每當收到那張薄薄卻沈甸甸的稅單，心裡總有說不出的滋味。稅法條文密密麻麻，專業術語讓人眼花撩亂，當您對稅額有疑問、對稅單內容不理解，甚至覺得稅捐核定不合理時，心裡的焦慮感是不是油然而生？宜蘭縣政府財政稅務局理解這種感受，特別設置了納稅者權利保護官（簡稱納保官），專門協助納稅人處理稅捐爭議，當您在稅務大海中感到迷失時，納保官就是那座指引方向的燈塔。

納保官是什麼？稅捐爭議的專業調解人

在宜蘭縣財政稅務局裡，有這麼一群特別的專業人員——他們是經過嚴格選派的資深稅務專家，具備豐富的稅務實務經驗與溝通協調能力。自106年12月28日《納稅者權利保護法》施行以來，納保官制度正式在臺灣落地生根，成為納稅人面對稅捐爭議時的重要依靠[citation:1][citation:7]。

納保官的核心價值在於平衡徵納雙方的實質地位。稅法複雜難懂，一般人很難完全理解箇中奧妙，而稅務機關則擁有專業知識與行政資源。這種資訊不對等可能讓納稅人處於弱勢地位，納保官正是為了彌平這種落差而存在[citation:7]。

在宜蘭，納保官制度不是虛設的裝飾品。根據統計，自納保法施行以來，宜蘭縣財稅局已受理近75件納保協助案件，透過納保官的專業協調，民眾都獲得了滿意的回應，有效化解了徵納雙方的緊張關係[citation:1]。

什麼情況下該找納保官？三大服務範圍解析

納保官不是萬能管家，他們有明確的服務範圍。當您遇到以下三類問題時，納保官就是您該找的人：

1. 稅捐爭議溝通協調

當您對稅捐核定有異議、認為稅額計算有誤，或對稅務機關的處分不服時，納保官能協助您與稅務單位進行專業溝通與協調。舉例來說，有位宜蘭的甲君在108年度綜合所得稅結算申報時，列報了幼兒學前特別扣除額及租賃所得。稅務機關認為他申報的租賃所得低於當地一般租金標準，調增了租賃所得，同時因調整後適用稅率達20%以上，也剔除了幼兒學前扣除額。甲君不服卻不知如何爭取權益，向納保官求助後，不僅獲得專業解說，納保官更發現甲君可增列扶養直系尊親屬免稅額。經協助調整後，甲君適用稅率降為12%，也保住了幼兒學前扣除額[citation:2]。

2. 申訴與陳情

如果您認為稅務機關的行政措施或服務態度損害了您的權益，納保官將受理您的申訴或陳情，並提出改善建議。例如，有位透過網路銷售貨物的商家因漏開統一發票被補稅裁罰，又因逾期未繳納遭移送強制執行。負責人因財務糾紛居無定所，消極不作為。納保官主動以視訊會議方式與當事人及相關稅務單位共同會商，最終協助商家提示有利事證，重新審酌稅額與罰鍰金額，並考量疫情影響核准分期繳納[citation:5]。

3. 行政救濟諮詢協助

當您需要提起復查、訴願等行政救濟程序卻不知如何著手時，納保官能提供必要的諮詢與協助。臺北國稅局曾分享一個案例：A君出售持有5年內的房地，申報交易所得為0元，但未檢附證明文件。稅局依查得資料核定所得額300萬元，按20%稅率課稅60萬元。A君不服卻不知如何救濟，向納保官求助。經納保官解說，A君迅速提示仲介費、裝修費等單據，最終增列100萬元成本費用，應補稅額從60萬元降至40萬元[citation:3][citation:4]。

如何申請納保官服務？多元管道一次掌握

宜蘭縣財政稅務局為方便民眾申請納保官服務，提供了多種管道，您可根據自身情況選擇最便利的方式：

• 臨櫃申請：親自至宜蘭縣政府財政稅務局申請
• 書面申請：填寫申請書郵寄至財稅局
• 電話申請：撥打專線03-9325101轉108、206、300或03-9542226轉500
• 傳真申請：將申請文件傳真至財稅局
• 線上申請：透過納稅者權利保護專區線上申請
• Line申請：加入宜蘭縣財稅局官方Line（ID：iltb）發送訊息或視訊申請[citation:1]

申請時建議準備以下資料，能讓納保官更快了解您的狀況：

1. 申請人姓名、聯絡電話及地址
2. 爭議稅目及稅單文號
3. 具體爭議事實及理由
4. 相關證明文件或單據

納保官如何幫您？實際案例見證效力

或許您會好奇，納保官到底能發揮多少作用？讓我們看一個實際案例：

有位在宜蘭經營網路銷售的商家，因漏開統一發票被補徵營業稅並處以罰鍰。負責人A君因與他人有財務糾紛，居無定所，消極面對稅務問題，導致案件被移送強制執行。當A君終於想處理時，已錯過申請復查的法定期限。

納保官介入後，沒有放棄這個案子。他們主動聯繫上A君，並安排了一場視訊會議，讓A君不必親自到場也能說明情況。會議中，納保官邀請了營業稅及所得稅相關單位共同參與，全面檢視A君的案件。

經過充分溝通，A君提供了原先未提示的成本費用單據。納保官據此建議原核定單位重新審酌，最終調減了補徵稅額與罰鍰金額。更考量到A君生意受疫情影響，協助他申請分期繳納稅款並獲得核准[citation:5]。

這個案例展現了納保官服務的三個重要價值：

• 主動性：即使案件已移送執行，納保官仍積極介入
• 靈活性：運用視訊等現代化工具解決當事人無法親臨的問題
• 全面性：協調各稅目單位共同會商，提供全方位解決方案

宜蘭特色服務：線上申請與視訊諮詢

宜蘭縣財政稅務局在納保服務上特別注重數位化與便民性。他們的「納稅者權利保護專區」網站整合了各項服務資源，包括：

• 納保官姓名及聯絡方式
• 相關法令解釋與應用
• 成功案例分享
• 線上申請系統[citation:1]

特別值得一提的是他們的視訊諮詢服務。對於居住在偏遠地區、行動不便或工作繁忙的民眾，不必親自跑一趟財稅局，只要透過Line視訊功能，就能與納保官面對面溝通。這種做法不僅節省民眾的時間與交通成本，也讓專業協助更加即時可及[citation:1][citation:5]。

宜蘭縣財稅局統計顯示，透過視訊等數位管道申請的納保服務案件逐年增加，顯示民眾對這種現代化服務型態的接受度與需求度都在提升。

常見問題：關於納保官您需要知道的

Q1：找納保官需要費用嗎？

完全免費！納保官是政府提供的納稅服務，不會向民眾收取任何費用。

Q2：申請納保官協助會影響我的行政救濟權利嗎？

不會。尋求納保官協助不影響您依法提起復查、訴願或訴訟的權利。事實上，納保官能在您進行行政救濟前提供專業建議，提升救濟成效[citation:3]。

Q3：納保官與一般稅務人員有什麼不同？

納保官是稅務機關中具有稅務專業且立場中立的保護官，他們不只了解稅法，更專注於保障納稅者權利，在徵納雙方間扮演公正第三方的角色[citation:7]。

Q4：所有稅目都可以申請納保官協助嗎？

是的，舉凡綜合所得稅、營業稅、地價稅、房屋稅等各類稅目爭議，都在納保官服務範圍內[citation:1][citation:6]。

Q5：納保官能推翻原有的稅單嗎？

納保官沒有直接撤銷稅單的權力，但他們能協助檢視稅單的合理性，發現錯誤或新事證時，可建議原核定單位重新審查，間接促成稅單調整[citation:3][citation:5]。

聰明納稅：與納保官合作的實用建議

要讓納保官服務發揮最大效益，以下幾個建議值得參考：

1. 及時行動：收到稅單若有異議，盡快申請納保官協助，避免錯過救濟時效
2. 準備完整：將相關稅單、契約書、付款憑證等文件整理齊全，有助納保官了解案情
3. 誠實溝通：清楚說明您的爭議點與訴求，不必擔心專業術語，納保官會用您聽得懂的方式溝通
4. 保持開放態度：納保官可能從專業角度指出您沒注意的盲點，保持開放態度有助找出最佳方案
5. 善用數位工具：利用線上申請與視訊服務，節省時間與交通成本[citation:1][citation:5]

宜蘭縣政府財政稅務局局長強調：「納保官的存在是為了讓稅務爭議回歸專業與理性的溝通。我們理解納稅人面對複雜稅法的無助感，納保官就是要成為民眾可信賴的稅務夥伴。」[citation:1]

權利保護從知道開始

稅收是維持國家運作的基礎，依法納稅是國民義務，但這不代表您必須默默承受不合理的稅負。宜蘭縣政府財政稅務局設置的納保官，正是為了在龐大稅務機器與個別納稅人之間，建立一個公平的對話機制。

下次當您面對看不懂的稅單、覺得不合理的稅額，或是與稅務機關溝通困難時，別忘了在宜蘭，有這麼一群專業的納保官隨時準備為您服務。拿起電話、打開電腦，或親臨財稅局，讓他們為您的稅務權益把關。畢竟，在稅務的領域裡，知道自己的權利並懂得尋求專業協助，就是最聰明的納稅策略。

宜蘭縣財稅局網站上的納稅者權利保護專區，是您了解自身稅權的第一站。現在就造訪專區（https://reurl.cc/NQr3Qq），掌握更多保障自身權益的資訊與工具[citation:1]。