阿明上個月收到水費單差點嚇到吃手手！平常大概一千多塊的水費，這次居然暴漲到五千多！家裡明明沒多用水，馬桶也沒漏水，到底是台水抄錯表？還是哪裡出問題？如果你也遇到台灣自來水公司水費突然暴增的狀況，先別急著繳錢！這篇超詳細攻略，就是要教你怎麼透過水費複查申請把錢討回來，守護自己的荷包！

一、水費單暴增？先冷靜做這5件事

收到帳單看到金額飆高，很多人會直接崩潰罵台水。但先別急著客訴！冷靜下來按順序檢查，才能最快找到問題點：

1. 拿出前幾期水費單比對：

   • 翻出過去半年到一年的水費單，看清楚每期用水度數的變化。台水是兩個月抄一次表，所以要看清楚帳單週期是幾月到幾月。
   • 重點看本期用水度數那欄！比對一下跟上一期差多少？是突然跳高還是慢慢增加？突然跳高比較可能是異常。

2. 衝去看家裡的水表！

   • 立刻找到你家水表的位置（通常在1樓門口、樓梯間或後巷）。自己動手抄下「目前指針度數」。
   • 拿出最新水費單，找到上面印的「抄表度數」 和 「抄表日期」。
   • 算一下：你自己抄的度數 - 水費單上的抄表度數 = 從抄表日到現在你實際用了幾度水。
   • 再對照帳單上的「本期用水度數」。如果帳單本期度數 遠大於 (你自己抄的度數 - 帳單抄表度數)，那問題很可能出在台水抄表或計算！

3. 全家總動員抓漏！

   • 馬桶漏水是超級大魔王！ 佔家庭莫名漏水8成以上！檢查方法：
     • 在水箱裡滴幾滴食用色素或墨水。
     • 等30分鐘不要沖水。
     • 看看馬桶水缸裡的水有沒有變色？如果有，表示止水橡皮老化，水在無聲無息漏進馬桶，一天可能漏掉上百度水！
   • 關掉家裡所有水龍頭（包含洗衣機、熱水器進水），再去盯著水表看。
     • 如果水表的紅色小指針（低流量指針）還在轉，表示家裡某處在漏水！
     • 如果紅色指針不動，但黑色主指針過一陣子有動，可能是非常微小的漏（例如滴水的水龍頭）。
   • 檢查水塔浮球閥有沒有故障導致水一直流？牆壁、地板有沒有莫名潮濕或滲水痕跡？

4. 回想用水習慣有改變嗎？

   • 最近家裡有增加常住人口嗎？（例如親戚來長住、生了寶寶）
   • 裝了新的用水設備？（按摩浴缸、自動澆花系統、大型魚缸）
   • 最近常在家大掃除、洗車、澆花？
   • 這些都會讓水費合理增加，但通常不會是「暴增」。

5. 檢查帳單基本資料有沒有錯

   • 姓名、地址對不對？是不是收到隔壁鄰居的單？
   • 水表號碼有沒有印錯？（對照水表上的號碼）
   • 抄表度數看起來合不合理？（例如比上一期多好幾百度）

二、確定有問題！「水費複查申請」是什麼？何時該申請？

做完上面5步驟，如果高度懷疑是台水抄表錯誤、計算錯誤，或是你覺得漏水責任不在你（例如是公共管線破裂），這時候就該祭出大招：「水費異常複查申請」！

• 什麼是複查申請？ 就是正式要求台灣自來水公司重新檢查你這期暴增的水費是怎麼來的。台水收到申請後，會派員重新抄表、核對紀錄、調查原因，最後給你一個書面回覆。

• 什麼時候該申請？

  • 水費比平常暴增超過50%以上，而且完全找不到家裡漏水或用水增加的合理原因。
  • 自己對水表發現抄表度數明顯有誤差（例如帳單寫1000度，但你實際推算可能只用了300度）。
  • 懷疑是公共管線漏水導致的水費異常增加。
  • 收到帳單時發現水表被拆換過，但度數銜接有問題。
  • 重點時效！ 依據台水規定，複查申請必須在收到水費單後”下次抄表前”提出！錯過這個時間點，台水有權不受理！舉例：你收到1-2月的水費單（假設抄表日是2/25），下次抄表大約是4/25。那你必須在2/25到4/25之間提出複查申請！所以發現異常絕對不能拖！

三、Step by Step！水費複查申請實戰教學（台水官方流程+實用技巧）

確定要申請後，手把手教你怎麼做最有效：

步驟1：準備好這些文件證據（沒準備容易被打槍！）

• 爭議的那一期水費單正本或清晰影本： 上面有所有重要資訊（用戶編號、水號、地址、爭議的度數金額）。
• 前幾期正常的水費單： 證明以前用水量都很穩定，這次是異常暴增。準備至少近3期。
• 你自己拍攝的水表照片/影片（關鍵！）：
  • 照片要清晰拍到：水表正面全貌（含號碼）、所有指針度數（尤其黑色大指針）、拍攝日期時間。
  • 影片更好：可以錄下關閉所有用水設備後，水表指針（特別是紅色低流量針）是否還在轉動，證明有無漏水。
• 漏水證明（如果有抓到漏）： 例如水電工開立的維修單據、更換零件的發票、修復前後的水表照片對比。
• 身分證明文件影本： 申請人身分證正反面。如果是租客，最好也附上租約或請房東一起申請。
• 存摺封面影本（如果爭議金額大想申請暫緩扣款）： 後面會說明。

步驟2：填寫「水費複查申請書」（重點填寫技巧）

台水各區營業處的申請書格式大同小異，通常包含以下欄位（照著填不怕錯）：

1. 用戶姓名/公司名稱： 跟水費單上一模一樣。
2. 水號（或稱用水號碼）： 水費單上最重要的一組號碼！必填！
3. 水表號碼： 對照你家水表上的號碼填。
4. 聯絡電話/手機： 留一定能找到人的電話！台水師傅會聯繫。
5. 用水地址： 爭議水費單上的地址。
6. 爭議水費單的「收費年月」、「收費號碼」、「水費金額」： 照著帳單抄。
7. 申請複查原因（最重要！寫清楚具體）：
   • 千萬別只寫「水費太貴」！ 這會被當奧客。
   • 要寫具體事實，例如：
     • “本期帳單用水度數XXX度，較前期XXX度暴增XXX度，增幅達XX%，但家中並無新增人口或大型用水設備，且自行檢查水表（附照片拍攝日期X月X日度數為XXX度），推算自貴處抄表日X月X日至本人拍攝日X月X日僅用水約XX度，與帳單度數XXX度差異極大，疑似抄表錯誤。”
     • “經自行關閉所有用水設備測試，發現水表紅色低流量指針持續轉動（附影片連結或說明），已請水電師傅檢修確認為馬桶水箱止水皮老化漏水（附維修單據），漏水期間為X月X日至X月X日，非屬用戶故意或過失疏忽導致，申請就漏水部分予以核減水費。”
     • “發現戶外公共消防栓附近地面持續滲水（附照片及日期），疑似公共管線破損，導致本期水費異常增加XX度，申請複查並釐清責任。”
8. 希望處理方式： 例如：請求派員重新抄表核對、請求核減因非用戶責任漏水部分之水費、請求更正錯誤度數並重新計費。
9. 申請人簽名/蓋章： 一定要簽！公司行號要蓋大小章。

步驟3：選擇申請管道送件（哪種最快？）

台水提供多種送件方式，推薦優先順序：

1. 親自跑一趟營業所（最推薦！）：

   • 帶齊所有文件，直接殺到轄區的台水營業處服務中心（水費單上通常有地址電話）。
   • 好處：櫃台人員可以當場幫你看文件齊不齊，有問題馬上補。可以當場拿到收件證明（蓋收文章的那種），保障權益。
   • 技巧：避開週一早上、月底人潮多的時段。記得抄下承辦人員姓名或分機。

2. 傳真申請：

   • 把填好的申請書和必要文件（身分證、水費單）一起清晰影印，傳真到轄區營業處。
   • 好處：速度快，不用出門。
   • 缺點：務必傳真後立刻打電話去確認有無收到！ 因為傳真可能失敗或模糊。請對方提供收件編號或記錄。證據照片影片用傳真效果差。

3. 郵寄申請：

   • 掛號寄到轄區營業處（地址水費單或台水官網有）。
   • 好處：有掛號收據當憑證。
   • 缺點：處理時間最長，來回可能耗掉一兩週。強烈建議影印一份留存。

4. 線上客服/信箱（不推薦用於正式申請）：

   • 台水官網有客服信箱或表單。但複雜的複查申請不建議只用這個管道！
   • 適合先簡單詢問或抱怨，但正式申請還是要有書面（申請書）才算數，避免口說無憑。線上訊息可以作為輔助證明。

步驟4：申請後必做的追蹤動作（不做可能石沉大海！）

申請送出只是開始！想快點有結果，你要主動追：

• 記下收件日期和窗口： 無論哪種方式送件，務必記下送件日期、收件單位/人員姓名（如果有的話）、收件編號（如果有的話）。
• 3-5天後主動打電話詢問：
  • 打去營業處，提供你的水號、用戶名、申請日期，詢問案件指派給哪位承辦人？分機幾號？
  • 直接聯繫承辦人，禮貌詢問進度，並確認他是否收到你附的所有文件（特別是照片影片）。
• 要求台水派員會勘（如果必要）： 如果是懷疑公共管線漏水或對水表有疑慮，主動要求承辦人安排時間，會同你一起到現場檢查、抄表。這是最直接的證據！
• 留意家中是否有人按門鈴/來電： 台水師傅可能會直接到你家複查水表，手機保持暢通。

步驟5：看懂台水的複查結果通知

台水調查完畢後，會以書面公文通知你結果（通常是寄信）。結果可能有三種：

1. 「確屬抄表或計算錯誤」：

   • 最爽的結果！ 台水會直接更正水費，重新寄一張正確的（或抵減後的）帳單給你。
   • 你只需要按新帳單金額繳費即可。多收的錢會在下期扣抵或退還。
   • 記得核對新帳單是否正確！

2. 「屬用戶端設備漏水所致，但同意部分核減」：

   • 台水認定是你家管線或設備漏水造成的，原則上費用要你全付。
   • 但是！如果你能證明在收到帳單後”立即修復”漏水（拿出維修單據！），而且主動申請複查，依據台水營業章程，有機會申請核減部分水量（通常是核減「漏水量」的一半）。這算是不幸中的小確幸。
   • 通知書上會寫明核減後的應繳金額。

3. 「屬用戶端設備漏水所致，不予核減」或「查無異常」：

   • 最壞的結果。台水認為問題在你家（你沒抓到漏或證據不足），或他們查過水表紀錄沒問題。
   • 這時候你還是得繳原帳單金額。
   • 如果你不服怎麼辦？ 可以：
     • 再次檢附更強有力的新證據（例如專業抓漏報告、更完整的水表紀錄影片）申請再次複查（但成功機率變低）。
     • 向台水總公司的客服中心或政風單位反映該營業處處理不公。
     • 尋求地方政府消保官協助申訴調解。
     • 走法律途徑（小額訴訟），但成本較高，除非金額非常大。

四、救命招！水費暴增繳不出來？申請「暫緩扣繳」或「分期付款」

如果複查結果還沒出來，但帳單金額爆表，手頭真的很緊怕被罰滯（滯納金）甚至停水，可以這樣做：

• 申請「爭議款項暫緩扣繳」：

  • 適用時機： 你已經提出正式複查申請，且爭議金額明確、證據充分（例如自己拍的水表照明顯與帳單不符）。
  • 怎麼做： 帶著你的複查申請收件證明、存摺封面影本（如果水費是銀行扣繳的），親自跑一趟台水營業處，填寫「暫緩扣繳申請書」。要求台水在複查結果出來前，先不要從你帳戶扣這筆爭議款項，或暫緩開立這部分的滯款單。
  • 注意： 台水有權審核決定是否同意暫緩。非爭議的部分（例如基本費、前幾期未繳費用）還是要繳。

• 申請「分期繳納」：

  • 適用時機： 複查後確定要繳，或複查中但暫緩申請沒過，金額太大一次繳不出來。
  • 怎麼做： 直接到台水營業處櫃台申請。通常需要填寫分期申請書，說明無法一次繳清的原因。分期期數和手續費（有的要收，有的不用）依各區營業處規定不同。
  • 重點： 一定要在繳費期限截止前去申請分期！逾期被開立滯納單甚至停水通知後，通常就不能分期了！

五、真實案例分享！這些情況複查成功討回錢

• 案例1：抄表員看錯指針！

  陳小姐收到水費單從800元暴增到4800元！她立刻去拍水表，發現黑色主指針是”01234″，但帳單抄表度數寫成”12345″，明顯是抄表員少看一個”0″，把一千多度誤抄成一萬多度！她附上水表清晰照片申請複查，一週後台水更正帳單，只需繳800多元。

• 案例2：老舊公寓公共水管破裂！

  住老公寓3樓的李先生，水費從平均600度暴增到1800度！抓漏師傅確認他家管線沒漏，但發現1樓樓梯間牆壁滲水。李先生拍下滲水照片、位置，並請里長作證，向台水申請複查，主張是公共管線破損。台水派員開挖確認後，核減了這1200度的費用！

• 案例3：馬桶無聲漏水！

  王先生水費暴增三倍。他關水測試發現紅色指針狂轉，滴色素測試確認是馬桶水箱漏水。他立刻請水電行換止水皮（保留單據），並附上維修單據、修復前後水表指針照片申請複查。台水認定屬用戶設備漏水，但因立即修復並主動申請，核減了漏水量（約1000度）的一半水費，省下好幾千元！

六、預防勝於治療！日常省水防暴增10招

與其等水費暴增再來吵，不如平常就做好這些事：

1. 養成定期自抄水表習慣： 每個月固定一天（例如1號）去抄寫水表度數，自己記錄。一有異常增加（例如比上個月多用了20度以上），立刻警覺抓漏！
2. 定期檢查馬桶水箱： 每季滴色素測試一次！止水皮建議2-3年就更換，別等到漏。
3. 水龍頭、蓮蓬頭選有省水標章的： 真的差很多！政府有補助可申請。
4. 洗衣機裝滿再洗： 集中洗衣，減少次數。
5. 洗澡改淋浴，時間縮短： 盆浴用水量是淋浴好幾倍。
6. 洗手洗碗時，塗肥皂時先關水： 別讓水一直流！
7. 利用雨水澆花、洗陽台： 省自來水。
8. 定期檢查水塔浮球閥： 確認進水正常，不會一直漏水溢流。
9. 出門旅遊、長時間不在家： 把總水閥關掉！預防意外漏水回家看到天價帳單。
10. 加入台水電子帳單+APP查詢： 可以更快收到帳單通知，有些APP還提供用水量分析，異常會提醒！

七、常見Q&A懶人包（台水複查疑難雜症一次解）

• Q：申請複查要收手續費嗎？ A：不用！ 申請水費複查是免費的服務。如果有人跟你收錢，絕對是詐騙！

• Q：複查申請後，台水多久會給我答案？ A：台水內部規定通常要14個工作天內完成調查並答覆。但實際速度看案件複雜度和營業處效率。主動打電話追進度最有效！

• Q：複查結果我不滿意，還能怎麼辦？ A：可以：

  1. 檢附新事證申請二次複查。
  2. 向台水總公司客服或政風室申訴該營業處。
  3. 找各縣市政府消費者服務中心/消保官申訴（電話：1950）。
  4. 金額大且爭議明確，考慮走小額訴訟。

• Q：我是租客，房東不處理暴增水費怎麼辦？ A：

  1. 水費單名字是誰？如果是房東名字，理論上房東要負責處理申請。但房客有協助查明是否為租屋處漏水（如馬桶）的責任。
  2. 如果是租客名字，租客可以直接申請複查。但如果是房屋老舊管線問題（非房客弄壞的設備），複查後費用若無法核減，可嘗試與房東協調分擔（但要看租約約定，法理上水費通常由使用者負擔）。
  3. 保留所有溝通紀錄（Line、簡訊）和維修單據！ 預防糾紛。

• Q：台水說是我家漏水，但我真的找不到漏點？ A：建議花錢請專業抓漏師傅（有口碑的）用聽漏棒或相關儀器檢測。雖然要花幾千元，但如果能抓到漏並證明非人為故意，台水核減的錢通常遠超過抓漏費。記得開立載明漏水原因和位置的服務單據！

• Q：公共管線破損導致水費暴增，台水會全賠嗎？ A：有機會，但不是絕對！ 關鍵在於：

  • 破損點的位置是否確屬台水維護的「公共管線」？（通常水表後就屬用戶自管）。
  • 你是否能即時發現並通報台水？（最好有通報紀錄）。
  • 你是否能提供明確證據（照片、影片、甚至鄰居證明）證明是公共管線漏且造成你的水費異常增加。
  • 複查申請時強烈要求台水派員會勘確認。若台水確認屬實，通常會核減該部分水量。

八、重要資訊總整理（台水聯絡方式必存！）

• 台灣自來水公司24小時客服專線：1910 (用手機直撥，市話請撥 0-1910)
• 台水官網： https://www.water.gov.tw/ (可查各區營業處地址電話、下載申請書表格、線上客服)
• 各區營業處服務據點查詢： 官網首頁 > 為民服務 > 服務據點
• 複查申請書： 通常要到營業處櫃台拿，或官網「表單下載」區找找看（名稱可能略有不同，如：水費異常複查申請表、計費水量異議申請書）。
• 申請複查黃金期：收到水費單後 → 下次抄表日前！

結語：自己的水費自己救！

水費突然暴增絕對不是只能認命繳錢！搞懂「水費複查申請」的流程和技巧，蒐集好證據、在時效內主動出擊，非常有機會把冤枉錢討回來！平常做好定期抄表、檢查用水設備的習慣，更能預防問題發生。別讓自己的辛苦錢因為台水可能的疏忽或家裡小漏水就白白流掉！快把這篇實戰攻略收藏起來，或分享給身邊可能需要的朋友吧！水費爭議，冷靜處理，權益要靠自己爭取！