最近有收到交通罰單，卻發現違規當下不是您親自駕駛嗎？這種情況相信不少車主都遇過。以往處理這種「車輛借人卻收到罰單」的狀況，總得請假跑監理站，現在臺南市政府推出了更便利的解決方案——「線上歸責駕駛人」服務。這項服務讓車主能直接透過網路，把交通違規責任轉移給實際駕駛人，省時又省力。

什麼是歸責駕駛人？為什麼需要這項服務？

當交通違規發生時，監理單位會優先將罰單寄給車輛登記的車主。但實際情況中，車輛可能借給家人、朋友或同事使用。根據《道路交通管理處罰條例》第85條規定，車主若能證明違規當下駕駛人另有其人，可向監理單位申請將責任歸屬於實際駕駛人。

傳統申請方式需要：

• 親自至監理站臨櫃辦理
• 填寫紙本申請書
• 準備雙證件與相關證明文件
• 等待案件審核流程

現在透過臺南市政府的線上系統，這些步驟都能在電腦或手機上完成，特別適合工作忙碌的上班族，或是行動不便的長輩使用。上線不到半年，已有超過千位市民採用這項服務，平均處理時間從原本的3-5個工作天縮短至48小時內。

線上申請前的必要準備

在開始操作前，請先確認手邊備齊這些資料：

1. 交通違規通知單：罰單左上角的案件編號是必要資訊
2. 實際駕駛人個資：包括完整姓名、身分證字號、聯絡電話
3. 數位證明文件：
   • 車主身分證正反面掃描檔
   • 實際駕駛人簽署的同意書（可至臺南市交通局網站下載範本）
4. 電子郵件信箱：接收案件進度通知

特別提醒兩項常見疏漏：

• 實際駕駛人的簽名字跡需與身分證相符
• 若車輛是公司名下，需加附公司大小章與商業登記證明

graph LR
A[收到他人駕駛罰單] --> B{確認符合歸責條件}
B -->|是| C[準備所需文件]
B -->|否| D[自行繳納罰款]
C --> E[登入線上系統]
E --> F[填寫基本資料]
F --> G[上傳證明文件]
G --> H[提交申請]
H --> I[接收確認通知]
I --> J[等待審核結果]

線上操作七步驟詳解

實際操作流程比想像中更簡單，跟著這些步驟就能完成：

1. 進入服務平台
   打開臺南市政府交通局網站，點選「線上申辦」專區，找到「交通違規歸責駕駛人」服務項目。建議使用Chrome或Edge瀏覽器以獲得最佳相容性。

2. 身份驗證階段
   選擇「自然人憑證」或「健保卡+註冊密碼」登入方式。若是首次使用，系統會引導進行簡易的帳號綁定程序，約需3分鐘完成設定。

3. 填寫基本資料
   依序輸入：

   • 罰單上的14位數案件編號
   • 車牌號碼與車主身分證字號
   • 實際駕駛人的完整個資（姓名、身分證、出生年月日）
   • 有效聯絡電話（建議填寫手機號碼）

4. 上傳證明文件
   將準備好的檔案轉為PDF或JPG格式上傳：

   • 車主身分證正反面（需清晰可辨）
   • 駕駛人同意書（簽名字跡需清楚）
   • 其他佐證文件（如租賃契約等）

   上傳時常見問題解決：

   • 檔案過大：使用小畫家調整解析度至72dpi
   • 簽名模糊：建議手機拍攝後用APP裁剪邊框
   • 格式不符：線上免費轉檔工具可用

5. 確認聲明事項
   勾選「已詳閱申請須知」並電子簽名。此處簽名需與身分證背面簽名字樣相似度達70%以上，系統會進行AI比對。

6. 取得案件編號
   成功送出後，系統將產生專屬查詢碼（格式如：TNDR-2025-XXXXX），同時寄送確認郵件至註冊信箱。建議截圖保存此畫面。

7. 追蹤處理進度
   登入「市民服務平台」點選「案件查詢」，輸入身分證字號與案件編號即可查看：

   • 案件審核中（黃色標示）
   • 補件通知（紅色標示）
   • 審核通過（綠色標示）

申請後續處理與注意要點

成功提交申請後，多數案件會在2個工作天內完成初審。我曾協助鄰居申請，週五傍晚送出，隔週一早就收到核准通知。若遇到需要補件，系統會發送簡訊與郵件雙重提醒，補件期限通常為3個工作天。

核准成功後會發生：

• 原車主的罰單自動撤銷
• 新罰單寄至實際駕駛人戶籍地址
• 案件記錄存於監理系統供後續查詢

常見退件原因與解決方式：

若收到退件通知也別擔心，系統會保留已填寫資料30天，只需補正缺失項目重新提交，不必從頭開始。通過率統計顯示，完整補件的二次申請成功率達92%。

現場辦理與線上服務比較

雖然線上系統便利，但某些特殊情況仍需臨櫃辦理：

• 實際駕駛人為外籍人士
• 車輛登記在法人名下
• 歸責爭議需當面說明

以下是兩種管道優缺點比較：

線上申請優勢：

• 24小時隨時可辦理
• 免排隊等候
• 文件可多次修改上傳
• 進度即時查詢
• 減少接觸風險（疫情期間特別重要）

臨櫃辦理適用情況：

• 不熟悉數位操作者
• 需專人指導填表
• 立即取得證明文件
• 複雜案件當場釐清

臺南市交通局服務人員分享：「許多長輩最初擔心線上操作複雜，實際使用後發現比想像簡單。我們在大廳設置數位教學區，專人指導5分鐘就能學會基本操作。」

真實案例分享

案例一：家族共用車輛

陳先生家中車輛由三代人共用，去年收到超速罰單時，完全不記得當天是誰用車。透過線上系統：

1. 查詢ETC紀錄確認當天駕駛人
2. 家族群組詢問後確認是兒子駕車
3. 線上申請歸責並上傳兒子簽署同意書
4. 48小時內完成責任轉移

案例二：公司車輛管理

某中小企業有5輛公務車，以往發生違規時，行政人員需收集：

• 車輛使用登記表
• 駕駛人自白書
• 公司大小章 現在透過線上系統：
• 人資登入公司帳號直接辦理
• 系統自動寄送通知給駕駛員工
• 電子歸檔節省紙本儲存空間

「以前處理一張罰單要跑三層簽核，現在線上20分鐘搞定，還能避免員工互相推諉。」擔任行政主管的吳小姐如此分享。

重要提醒與常見疑問

申請期限注意：

• 需在罰單「應到案日期」前申請
• 逾期案件需另繳納滯納金
• 紅單案件（重大違規）不適用此服務

法律責任歸屬：

• 成功歸責後，車主法律責任即時解除
• 實際駕駛人若拒繳罰款，不會追溯至車主
• 每年度歸責申請以3次為限（防範濫用）

民眾常問問題：

Q：駕駛人失聯無法簽同意書怎麼辦？
A：可提供對話紀錄等間接證據，由裁決所專案審查

Q：申請後發現填錯資料能修改嗎？
A：審核前可於「案件管理」頁面撤回重填

Q：如何確認歸責是否成功？
A：通過後會收到郵件通知，原罰單查詢狀態顯示「已撤銷」

Q：外縣市罰單能在臺南申請嗎？
A：僅限臺南市交通事件裁決中心開立的罰單

數位服務背後的便民思維

這套系統開發時特別考量使用者需求：

• 介面字體放大功能（方便長輩使用）
• 操作過程自動暫存（避免網路中斷重填）
• 直覺式錯誤提示（即時標註填錯欄位）
• 手機友善設計（按鈕間距適合觸控操作）

交通局專員透露：「系統上線前經過三個月測試，邀請不同年齡層市民試用。有位70歲阿嬤的建議讓我們把『送出按鈕』從藍色改為紅色，說這樣老人家看得清楚。」

未來規劃將整合「台南卡」數位身分驗證，並增加線上支付功能。現階段雖然還是要由實際駕駛人自行繳費，但已大大簡化責任歸屬的流程。

結語

每次收到罰單總讓人心煩，特別是當車輛借給親友使用時。臺南市政府的線上歸責服務，確實解決了許多車主的困擾。記得上次幫岳父處理這類案件，原本準備請假半天去監理站，結果在家喝杯咖啡的時間就完成申請，岳父直呼：「現在政府服務真的進步了！」

操作過程中最關鍵的，其實是事前與實際駕駛人的溝通。畢竟法律責任轉移需要對方同意，建議借車時就建立良好習慣：

• 記錄借用日期與里程數
• 口頭確認交通責任歸屬
• 保存簡訊或通訊軟體對話

科技始終來自人性，這項服務的價值不在於技術多先進，而是真正理解民眾生活中的痛點。下回遇到類似狀況，不妨試試這項線上服務，或許您會發現，原來政府服務也可以這麼貼近人心。