走在臺中街頭，突然聞到刺鼻異味？深夜被不明噪音吵得難以入眠？這些困擾其實不必默默忍受。臺中市政府環保局的「公害污染陳情網路受理系統」，正是市民守護生活環境的利器。這套全年無休的線上機制，讓通報污染變得像傳LINE訊息般簡單。

為什麼你需要認識這套系統？

去年臺中市民透過這套系統通報了超過5萬件公害案件，從烏日區的工廠異味到西屯區的施工噪音，環保局稽查人員都能在第一時間出動。環保局空氣品質及噪音管制科科長就曾分享：「系統接到通報後，平均3小時內就會有專人到現場勘查。」

常見可通報的污染類型

• 空氣異味：工廠排放、露天燃燒、餐飲油煙
• 噪音擾寧：營建工程、娛樂場所、擴音設施
• 水質異常：河川變色、非法排放、死魚浮現
• 廢棄物問題：任意傾倒、堆置廢料、資源回收物污染

實戰操作四步驟

步驟一：進入通報管道

打開瀏覽器輸入[臺中市政府環保局官網]，點選「公害報報」圖示。我建議直接將網頁加入書籤，半夜遇到突發狀況時能快速反應。

步驟二：精準描述污染狀況

填寫表單時，這三個細節能大幅提升處理效率：

1. 定位技巧：直接點選地圖標註位置，比文字地址更精準
2. 時間紀錄：如果是間歇性污染，註明發生時段
3. 證據上傳：手機拍攝的30秒影片，往往比千字描述更有力

「記得去年大里區有間鐵工廠常在凌晨排放廢氣，」住在附近的陳小姐分享經驗：「我在通報時附上連續三天的錄影時間戳，稽查人員很快就鎖定污染源。」

步驟三：選擇追蹤方式

系統提供多元的後續追蹤選擇：

• 實名通報：案件進度主動簡訊通知
• 匿名通報：透過案件編號自行查詢
• 加入環保局LINE：即時接收稽查結果

步驟四：掌握處理進度

登入系統輸入案件編號，可以看到完整處理流程：

案件受理 → 派工稽查 → 現場檢測 → 結果回報

環保局承諾一般案件在3天內完成初步處理，重大污染案則啟動跨局處聯合稽查。

聰明通報的實用技巧

證據收集要訣

• 連續三天記錄：證明非單一事件
• 風向與氣味：紀錄當下風向與異味特徵
• 分貝測量：手機裝設噪音檢測APP（環保局推薦「Sound Meter」）

特殊案件處理方式

若遇到化學物質洩漏等緊急狀況，系統設有紅色通報管道，直接連線環保署毒災應變隊。曾參與處理龍井區化學車洩漏事故的稽查員提醒：「這類案件請立即撥打專線，同時在系統通報欄位勾選『緊急事件』選項。」

常見疑問解答

通報後多久會收到回應？
工作日上午通報的案件，通常當天就會收到受理簡訊；夜間通報則在隔日中午前回應。北屯區張先生分享：「上次通報KTV噪音，凌晨1點送出，早上9點就接到稽查人員確認電話。」

企業惡意污染怎麼辦？
系統設有「重複污染源」標註功能，對屢犯企業自動啟動加強稽查機制。環保局統計顯示，列管企業的改善率達85%。

如何確認處理結果？
案件結案時，系統會發送完整稽查報告，包含：

• 現場檢測數據
• 開罰依據法條
• 限期改善日期
• 複查結果公告

不只是投訴的環境參與

這套系統近年持續升級，新增的「污染地圖」功能，讓市民直接查看住家周邊的污染熱區。環保局定期舉辦的「陳情達人工作坊」，則教導民衆：

• 辨識各類污染特徵
• 有效蒐證技巧
• 解讀檢測報告數據

「參加培訓後才知道，」南區李太太恍然大悟：「原來油煙異味要記錄顏色，噪音要區分低頻或高頻，這些細節對稽查很重要。」

守護家園的日常實踐

公害陳情系統不只是投訴管道，更是公民參與環境治理的入口。當我們學會正確使用這項工具：

1. 即時制止污染行為
2. 提供執法單位關鍵證據
3. 建立社區環境預警網絡

下次聞到不尋常氣味時，與其關窗抱怨，不如拿起手機：

1. 錄下30秒現場影像
2. 登入環保局網站
3. 填寫簡要通報單

這些小動作，正在讓臺中的天空更藍、夜晚更寧靜。環境保護從不是政府單方面的責任，當每位市民都成為環境監測點，我們才能真正打造宜居的永續城市。