當陳小姐走進會議室時，十五雙眼睛聚焦在她身上。身為軟體工程師的她能力出眾，卻因聽覺障礙在職場溝通屢遇挫折。直到公司導入勞動部的手語翻譯服務，那場關鍵產品會議終於讓她流暢表達見解，方案獲得採納。這個轉變，正是臺灣近年推動「身心障礙者就業相關手語翻譯服務實施計畫」的日常風景。

溝通障礙如何成為職場隱形高牆

在臺灣，約有十二萬名聽覺機能障礙者處於就業年齡。這群工作者普遍面臨三大困境：

• 面試階段的資訊落差：口語提問常讓聽障者錯失展現專業機會
• 在職訓練的參與限制：無法即時吸收教育訓練內容
• 職場互動的社交隔閡：會議討論與團隊協作成額外挑戰

臺中某科技公司人資主管坦言：「曾有位優秀的聽障工程師因無法參與每日站會而離職，事後才知政府有支援措施。」這正是勞動部強化手語翻譯服務的初衷——拆除溝通高牆，讓專業能力不被埋沒。

服務覆蓋職涯全週期

從求職到在職的無縫支持

這項計畫提供三階段關鍵協助：

1. 求職面試：翻譯員陪同應徵，精準傳遞問答內容
2. 職前訓練：技術課程同步翻譯，確保技能完整吸收
3. 在職需求：例行會議、績效面談、職訓進修等場合

新北有位餐飲主管分享：「申請翻譯員協助聽障員工參與食品安全講習後，考核成績從不及格躍升到九十分，現在他已是分店訓練種子。」

服務形式多元靈活

• 現場翻譯：重要會議派員到場
• 遠距視訊：臨時性溝通需求
• 預約制服務：每月固定會議時段
• 緊急支援：突發職場事件處理

申請實務操作指引

誰能提出申請？

• 領有聽覺或語言障礙證明之就業者
• 公立就業服務機構推介之求職者
• 僱用聽語障員工之事業單位

準備文件三步驟

1. 身心障礙證明影本（需在有效期內）
2. 服務申請表（可至各地就業中心索取）
3. 使用計畫書（說明服務時間、地點、目的）

送件與核發流程

graph TD
    A[線上預約諮詢] --> B[就業中心評估需求]
    B --> C{服務類型判定}
    C -->|長期支援| D[簽訂季度服務合約]
    C -->|單次活動| E[活動前七日遞交申請]
    D --> F[配對專業翻譯員]
    E --> F
    F --> G[服務執行與滿意度回饋]

高雄有位製造業主管特別提醒：「旺季生產會議密集，建議提前兩週申請季度服務，避免臨時調度困難。」

企業與員工雙贏實證

雇主端的隱形效益

• 人才庫擴充：電子業廠長分享引進三位聽障工程師後，產品良率提升
• 團隊包容文化：金融業部門會議導入翻譯後，員工向心力顯著增強
• 職務再設計補助：搭配翻譯服務可申請最高十萬元設備補助

工作者真實改變

• 求職成功率提升：根據勞動力發展署統計，使用服務者就業率增三成
• 職涯發展突破：臺北有位聽障設計師透過翻譯參與國際提案，晉升首席職位
• 工作穩定度提高：年度留任率較未使用者增加四十五個百分點

破除常見迷思

迷思一：手語翻譯會影響會議效率？

實際案例顯示，專業翻譯員能使討論更聚焦。桃園某跨國會議中，翻譯員同步將各國口譯內容轉為手語，聽障主管反成最先提出解決方案者。

迷思二：僅限傳統手語使用者？

服務涵蓋多元溝通模式：

• 臺灣自然手語(TSL)
• 中文手語(CSL)
• 手勢中文
• 觸覺手語（視聽雙障者適用）

迷思三：申請流程複雜耗時？

2023年系統優化後，線上申請平均處理時間縮短至三個工作天，緊急案件可二十四小時內支援。

服務升級新趨勢

數位工具加持

• 專屬APP即時預約系統
• 線上會議雙視窗介面
• 翻譯員資料庫評價機制

企業協作網絡

勞動部正推動「友善職場認證」，提供使用翻譯服務的企業：

• 稅務優惠：每年最高抵減二十萬元營所稅
• 政府採購加分：工程標案評選增加權重
• 人才媒合優先：專案引薦專業聽語障人才

當服務未能到位時

若遇翻譯品質或服務落差，可採三步驟救濟：

1. 現場向翻譯督導反映（每案皆配督導人員）
2. 七日內向勞動力發展署提出書面說明
3. 申請更換翻譯員或重新服務

去年有位使用者因翻譯員專業術語不熟影響技術討論，經申訴後獲補償兩次免費服務，並更換領域專長翻譯員。

創造無障礙職場的關鍵行動

給工作者的建議

• 提前規劃年度會議時程，批次申請節省行政成本
• 建立專屬翻譯員檔案，累積領域專業術語庫
• 參與企業內手語教學活動，促進團隊互動

給雇主的實踐方向

• 將翻譯服務列入年度人力資源預算
• 重要文件附加圖像化摘要
• 建立視覺化公告系統（電子看板/群組圖卡）

某連鎖超商業者分享：「分店晨會改用手語翻譯搭配簡報圖像化，意外提升全體員工理解效率。」

共融職場的未來進行式

這項服務持續進化，明年將試辦「AI輔助翻譯系統」，在保密前提下自動生成會議文字紀錄。更重要的是培養出「雙向溝通」的職場文化——當臺南某科技公司新進員工主動學習基礎手語問候，晨會那聲無聲的「早安」，成為團隊最溫暖的風景。

聽障雕塑家王老師在翻譯員協助下指導學徒時說：「手語不是障礙的符號，而是讓不同聲音都被聽見的樂章。」當更多企業善用這項資源，臺灣職場將真正實現「以能力論英雄」的共融精神。