那場在埔里中山路的擦撞事故後，我和對方在警局裡僵持了兩小時。保險業務員電話來回溝通三次，維修費用的認知差距始終像中央山脈橫亙中間。承辦警員從抽屜抽出一張A4表格：「試試這個吧，讓公所調解委員幫你們搭橋。」這是我第一次接觸南投縣政府警察局交通事故調解案件轉介單，從此改變我對車禍糾紛的認知。

轉介單的關鍵作用：當和解卡關時

多數人以為車禍處理就是做完筆錄等保險理賠，但當遇到下列狀況：

• 雙方對肇事責任歸屬各執一詞
• 賠償金額認知落差超過20%
• 當事人失聯或拒絕協商
• 特殊損害項目認定困難（如薪資補償）

這時轉介單就成為突破僵局的鑰匙。南投縣警局交通隊承辦員林哲偉解釋：「這份文件實質是啟動鄉鎮市調解機制的通行證，當事人不用自行奔波申請，由警方確認基本事證後轉介，大幅縮短流程。」

實務操作五步驟

步驟一｜確認轉介資格

不是每件事故都適用，需符合：

• 事故發生地在南投縣轄區
• 案件未進入司法程序
• 當事人雙方或單方提出需求
• 事故七日內已完成報案程序

草屯分局處理組警員提醒：「有人會誤以為要等三十天初判表出來才能申請，其實事故當下若雙方明顯無法達成共識，現場就能提出轉介需求。」

步驟二｜填寫核心欄位解讀

轉介單分成三聯，重點欄位這樣填：

第一部分：當事人資訊

• 身分證字號與戶籍地址需與證件完全相符
• 聯絡電話建議填寫兩組以上號碼
• 車輛資訊欄要註明「租賃車」或「公司車」屬性

第二部分：事故概要

• 發生時間精確到「分鐘」（影響保險理賠認定）
• 地點描述需包含路名、公里數或明確地標
• 當事人關係欄勾選「對造」或「同車」

第三部分：轉介事項

• 賠償項目需具體列出：醫療費、工作損失、車輛維修等
• 爭議點摘要欄是調解委員預審重點，限50字內寫清關鍵分歧

埔里鎮調解委員會秘書分享常見失誤：「很多人把『工作損失』籠統寫成薪資補償，但委員需要明確知道是日薪制、月薪制或接案計酬，這關係計算基準。」

步驟三｜警方案件檢附

警方會同步附上：

1. 道路交通事故當事人登記聯單
2. 現場草圖影本
3. 初判表（若已滿三十日）
4. 照片光碟索引清單

集集分局員警提醒當事人：「記得索取案件編號，日後向調委會查詢進度時需提供此號碼。」

步驟四｜調解會期安排

轉介後約7-14個工作天會收到通知，南投各鄉鎮作業略有差異：

步驟五｜調解現場實戰技巧

出席時必備文件：

• 身分證正本
• 維修估價單或診斷證明書
• 薪資證明（需含出勤紀錄）
• 保險公司理賠人員聯絡方式

水里鄉調解委員陳淑惠透露成功關鍵：「帶着『替代方案』來談判的人成功率最高。例如維修費談不攏時，可準備三家車廠報價單；薪資補償爭議時，拿出勞保投保明細比口頭主張更有力。」

法律效力與後續處理

經調解成立的協議書，依《鄉鎮市調解條例》第27條規定，會送交法院核定。核準後具備：

• 與民事確定判決同等效力
• 可直接作為強制執行名義
• 免除訴訟費用負擔

若調解破局，轉介單本身仍具重要價值：

1. 可作為民事訴訟前置作業證明
2. 警方的轉介意見可能影響法官心證
3. 已整理好的爭點節省後續司法程序時間

南投地方法院書記官觀察：「有轉介單的案件進入訴訟後，平均結案時間比未經調解程序者縮短42%。」

特殊情境處理心法

情境一｜對方避不見面

• 在轉介單「當事人資訊欄」註明「對造拒留聯絡方式」
• 申請警方提供戶籍謄本（需另付規費）
• 調委會將以雙掛號通知，未到視同拒絕調解

情境二｜跨縣市當事人

• 可申請移轉至對方戶籍地調解會
• 需於轉介單備註欄勾選「移轉管轄申請」
• 郵寄費用由申請方預付（成功調解後可列求償項目）

情境三｜外籍人士事故

• 護照號碼替代身分證字號欄位
• 需加註在臺居留證號碼
• 可要求安排通譯（需提前五日申請）

避開三大地雷

1. 時效陷阱
   轉介單不中斷法律時效！民事損害賠償請求權仍受兩年限制，若調解逾六個月未果，應立即採取法律行動。

2. 空白授權風險
   委託他人出席時，委託書需特別註明：「有和解權限」及「賠償金額授權範圍」，避免代理人逾越權限承諾。

3. 口頭承諾漏洞
   調解過程所有承諾都應載入筆錄。曾有案例：對方口頭同意加付租車代步費卻未列入協議書，事後求償無憑。

從調解室到日常生活

轉介單不只是張公文，更是衝突管理的實踐。中興新村退休警務人員分享延伸應用：

• 保存轉介單影本於車輛手套箱，事故當場即可參照準備
• 協議書中的賠償計算邏輯，可作為未來保險規劃參考
• 調解過程學到的協商技巧，適用於勞資或消費糾紛

「真正重要的不是那張紙，」鹿谷鄉調解委員林修德說：「是學會在情緒高漲時，還能找到雙方利益的平衡點。這份能力，會跟著你一輩子。」

當你握着轉介單走向調解會場時，記住：那些表格欄位背後，承載的是讓社會繼續前行的修復能量。每一次理性的對話，都在為這座島嶼鋪設更安全的道路。（全文完）