嘿，南投的鄉親們！今天要來跟你們深度聊一個超實用但很多人不知道怎麼用的服務——「南投縣政府警察局-局長信箱」。這不是那種會被丟進垃圾桶的罐頭回覆系統，而是能直接讓警察局長看到你的心聲的管道！不管你是遇到交通問題、治安疑慮，還是對警察服務有建議，這篇懶人包會手把手教你怎麼有效利用這個管道，讓你的聲音被真正聽見。

一、局長信箱到底是什麼？跟110報案差在哪？

先來破解最常見的迷思：局長信箱不是緊急報案系統！如果你現在正在發生搶劫、打架或生命危險，別猶豫，直接打110就對了。局長信箱的功能更像是「陳情專線」，專門處理這些狀況：

• 非緊急的治安問題：比如你家巷口每晚都有青少年聚集喧嘩，派出所處理效果不好
• 長期交通違規熱點：某個路口天天有車輛違停或闖紅燈，檢舉也沒用
• 警察服務建議：想建議巡邏路線調整或派出所服務改善
• 投訴警察執勤問題：遇到態度不佳或處理不公的狀況（但要有具體事證）
• 政策諮詢：對南投警政措施有疑問（如詐騙防制、宵禁規劃）

為什麼不直接打110？因為110要處理全縣的緊急案件，這種非緊急案件轉到分局可能變成「制式處理」。但局長信箱是由局長室直接督導，每封信都會列管追蹤，等於跳過層層關卡直達決策中心！

二、為什麼你該用局長信箱？在地人才懂的3大優勢

優勢1：局長真的會看報告！

根據南投縣警局內部流程，局長信箱的信件每天由局長室專人彙整，每週一局長親自主持會議檢討重大案件。像2023年就有民眾反映埔里酒廠周邊攤販占用道路問題，不到兩週就規劃出專案勤務。

優勢2：強制追蹤機制

這點超關鍵！當你透過局長信箱陳情，系統會自動產生「案件編號」（格式例：NTPD-2024-XXXXX）。依照〈南投縣政府警察局受理民眾案件作業規定〉，一般案件需在7天內回覆，複雜案件最遲14天。如果逾期沒收到回音，直接打(049)222-XXXX（督察科）報上編號催辦，保證他們跳起來處理！

優勢3：可匿名但仍有效力

擔心被秋後算帳？你可以選擇「匿名陳情」。不過實務上提供真實聯絡方式效果更好，因為承辦人可能需要跟你確認細節。放心，你的個資受《個資法》保護，警方不得洩露檢舉人身分。

三、手把手教學：局長信箱怎麼用？線上+紙本全攻略

線上申請步驟（最推薦！）

1. 進入南投縣政府警察局官網
   小提醒：用電腦操作比手機順，避免用IE瀏覽器
2. 首頁點選「局長信箱」橘色按鈕（通常在網頁右上方）
3. 填寫頁面必填欄位：
   • 案件類別：下拉選單選「交通類」、「治安類」等（選錯類別會延誤處理！）
   • 陳情內容：這是重點！具體寫明人/事/時/地/物（範例：草屯鎮碧山路78號前，每晚20:00-22:00有改裝車聚集飆車）
   • 上傳佐證：可傳3個檔案（影片、照片、錄音），每個不得超過5MB
   • 聯絡資料：不想留真名？至少留可聯絡的Email或市話

傳統紙本申請

習慣寫實體信的朋友可到：

• 地址：南投縣南投市文昌街110號（局長室收）
• 注意：信封註明「局長信箱陳情」，內文需包含：
  • 陳情人姓名/電話
  • 發生日期與地點（越精確越好）
  • 期望處理方式（例：加強夜間巡邏）

關鍵技巧：這樣寫信才不會被忽略

很多民眾抱怨寫了沒用，其實是方法錯了！記住三個要點：

1. 用數據代替情緒
   ❌錯誤寫法：「警察都不抓超速害我小孩差點被撞」
   ✅正確寫法：「中興路往草屯方向，3/15-3/22下午4點測得車輛超速比例達60%（附行車紀錄器影片）」

2. 明確要求行動
   ❌錯誤寫法：「希望改善治安」
   ✅正確寫法：「建議在民族路與仁愛路口增設巡邏箱，每小時簽到一次」

3. 一信一事原則
   別把交通違規和鄰居糾紛寫在同一封信！分開陳情才能加速處理。

四、局長信箱背後怎麼運作？獨家揭露處理流程

你的信不是丟進黑洞！從寄出到結案會經過6道關卡：

graph LR
A[民眾寄信] --> B(局長室初審分類)
B --> C{緊急案件？}
C -->|Yes| D[轉110即時處理]
C -->|No| E[派案至權責單位]
E --> F[承辦人調查+回覆草案]
F --> G[督察科審核]
G --> H[局長核定]
H --> I[回覆民眾+存檔]

• 時程實測：簡單案件（如諮詢類）平均3天回覆；需現場會勘的（如增設紅綠燈）約10-14天
• 追蹤秘技：記下你的案件編號，打(049)222-XXXX按分機「督察體系」查進度
• 不滿意怎麼辦？ 收到回覆後若問題未解，可再次去信註明原案編號，案件會升級為「複查案件」由督察室介入

五、真實案例分享：這些問題靠局長信箱解決了！

案例1：集集老街違停亂象大翻身

王小姐在局長信箱反映：「集集火車站前計程車長期占用公車停靠區，導致遊覽車無法停靠」。附上連續一週拍攝的違停照片。結果：

• 第3天：集集分局派員現場稽查
• 第7天：增設「黃線禁停區」及移動式攝影機
• 第15天：王小姐收到改善報告書+現場照片

案例2：青少年深夜聚集噪音案

匿名陳情：「竹山鎮雲林里活動中心，每週五23:00後有青少年聚集抽菸喧嘩」。警方處理：

• 加強週五深夜巡邏密度
• 聯合里長舉辦青少年休閒活動宣導
• 兩個月後回報陳情人：報案數下降70%

六、常見QA破解：你一定想知道的9個問題

Q1：寫局長信箱會被警察找麻煩嗎？

絕對不會！《警政署受理民眾陳情作業要點》明定：不得對陳情人不利處置。實務上承辦人根本不知道你是誰（除非你自留資料），連回覆都用制式公文格式。

Q2：可以用局長信箱檢舉鄰居嗎？

如果是私人糾紛（如養狗吵鬧、停車位糾紛），警方通常會建議先調解。但若涉及公眾利益（例：鄰居在防火巷堆易燃物），檢舉就會成立。

Q3：為什麼有時收到罐頭回覆？

當信件內容不明確（例：只寫「警察很爛」）或屬其他機關權責（如環保局噪音案），系統會發制式回文。這時請補具體事證重新寄送！

Q4：企業或團體可以用嗎？

可以！公司行號反映治安問題需附統一編號及聯絡窗口，例如觀光業者申請增加連假警力部署。

Q5：多久該追蹤一次？

寄出後第5天若無回覆編號就可電話查詢。記得準備：寄信日期、陳情內容概要、聯絡電話。

七、這些情況別用局長信箱！替代方案大公開

不是所有狀況都適合找局長！以下情況改用這些管道更快：

八、進階技巧：讓你的陳情效果加倍的3招

招數1：搭配「警政服務App」蒐證

下載警政署App錄影違規行為，影片網址直接貼在信箱內容。曾有民眾檢舉危險駕駛，因附上App的GPS定位時間戳，3天就開出罰單。

招數2：引用法條增加說服力

例：反映攤販占用騎樓時註明「違反《道路交通管理處罰條例》第82條」，承辦人會直接轉交權責單位，省去公文往返時間。

招數3：定期追蹤同類問題

若反映後問題復發（如違停熱點死灰復燃），去信時註明前次案件編號，標題寫「複查案件」，督察室就會列管稽查次數。

結語：你的行動真的能改變南投！

很多人以為寫局長信箱沒用，但根據2023年南投縣警局統計，局長信箱案件解決率高達87%！比起在社群媒體抱怨，透過正式管道才能促使警方系統性改善。下次看到路口紅綠燈故障、可疑人士徘徊或警察服務缺失，別猶豫，打開電腦花5分鐘寫封信。這不只是你的權利，更是讓南投更安全的重要力量！

> 最後叮嚀：陳情時保持理性具體，警方才能有效協助。若遭遇急迫危險，還是要立即撥打110報案專線喔！