最近在茶水間聽到幾位同事討論和老闆的薪資爭議，讓我想到去年自己經歷的勞資調解過程。或許很多人遇到類似狀況時，會猶豫該不該踏出申請調解這一步。其實臺灣的勞資爭議處理機制比想像中更親民，今天就來聊聊我的實際經驗，以及你可能需要知道的重點。

什麼情況下該考慮申請調解？

勞資爭議調解不是非要撕破臉才用的手段。根據《勞資爭議處理法》，只要是勞動契約、工資給付、職災補償等相關問題，雙方談不攏時都能申請。常見的觸發點包括：

• 老闆積欠加班費或業績獎金
• 突然被解雇卻沒拿到資遣費
• 職災認定後公司拒絕醫療給付
• 退休金計算方式有爭議
• 工作規則變更影響原有權益

記得我當時的情況是離職後發現短少三個月的業績獎金，和老闆通了五次電話都沒結果。最後在勞工局諮詢時，承辦人員提醒：「當你感覺溝通進入死胡同時，調解就是最溫和的解方。」

調解前的關鍵準備動作

收集證據不能只靠記憶

走進調解會場前，書面證據才是你的子彈。我花了兩週整理：

• 薪資單與出勤紀錄（缺了兩個月，後來去國稅局申請所得清單補齊）
• 勞保明細（證明在職期間）
• 當初簽的勞動契約副本
• 與主管的LINE對話截圖（證明承諾過獎金計算方式）
• 業績報表影本

特別提醒：如果是口頭約定的事項，最好能找到同事作證。像我同事阿偉就幫我寫了份「證人陳述書」，說明親耳聽過主管承諾的獎金比例。

確認該找哪個單位申請

臺灣的勞資調解管道主要分兩種：

1. 各縣市勞工行政主管機關（例如臺北市勞動局）
2. 勞動部委託的民間團體（如各地總工會）

我當初直接到新北市勞工局櫃檯申請，現場人員很細心幫我確認：

• 公司登記地在新北，符合轄區規定
• 爭議類型屬於「權利事項」（已有明確法規保障）
• 雙方關係仍適用《勞基法》（確認非承攬或委任）

📍 小提醒：如果公司登記在科學園區或加工區，記得找園區管理局申請，流程會更快。

調解申請書怎麼填才到位

申請書雖然只有兩頁，但幾個欄位容易踩雷：

• 爭議要點：別寫成小作文！承辦人私下說：「很多人寫三大張，但關鍵只要一句『請求給付XX年X月至X月業績獎金新臺幣X元』」
• 希望解決方式：這裡要具體。與其寫「希望公司補錢」，不如寫「請求依勞動契約第X條給付X元」
• 證據清單：每項文件後面最好註明「證明XX事實」，像我的註解是「業績報表影本：證明當月達成獎金門檻」

當時承辦人看我填得掙扎，笑著遞範本給我參考：「第一次申請的人都會想寫太多細節，其實調解委員看的是法律要件。」

調解會議的現場實況

會議當天我提早半小時到場，發現公司代表居然是副總親自出席（原本以為只會來人資）。調解委員是位退休的勞動檢查員，開場就定調：「今天不是法庭，我們來找出雙方都能接受的方案。」

會議三階段重點

1. 陳述期（各10分鐘） 委員要求雙方用「我」開頭說話（例：「我根據合約第X條期待獲得…」），避免指責性語言。這招很有效，副總原本繃著臉，後來也放軟語氣說：「公司現金流確實有壓力…」

2. 協商期（約40分鐘） 委員把我們分開個別談。她先對我分析：「完全勝訴可能拖半年以上」，又提醒副總：「如果進入訴訟，公司可能要付加倍賠償」。最後提出折衷方案：七成金額分兩期支付。

3. 簽署期（15分鐘） 達成協議後當場製作調解紀錄，委員特別強調：「這份文件和法院判決有同等效力，公司若跳票可直接強制執行。」

過來人的現場心得

• 帶位信任的親友陪同（我帶了太太），緊張時有人握握你的手很管用
• 避免在會議中爭執細節，委員問「要不要休會冷靜？」時最好接受
• 公司若當場開支票，記得確認兌現日期寫在調解紀錄裡

如果調解失敗的下一步

大約三成案件第一次調解不會成功。像我朋友小玲的案例：

1. 公司拒絕承認僱傭關係（說她是承攬）
2. 調解失敗後，她帶著會議紀錄向勞動局申請勞資爭議仲裁
3. 仲裁委員會直接認定存在僱傭關係
4. 最終公司依裁決補發欠薪加計利息

另一種選擇是走訴訟途徑，但要注意：

• 民事訴訟通常需時6個月以上
• 可向法扶基金會申請勞工專案律師
• 記得在調解失敗日起30天內提出訴訟（時效問題！）

雇主端常見的盲點

和幫企業做顧問的學長聊過，發現雇主常犯兩個失誤：

1. 輕忽申請書送達程序

   • 有位老闆出國沒收掛號信，結果被視為「拒絕調解」
   • 後續直接被勞工提告，喪失協商機會

2. 誤解調解效力

   • 有家公司口頭承諾付款卻反悔
   • 勞工拿調解紀錄向法院聲請強制執行
   • 公司帳戶直接被扣押

「其實調解對企業更有利，」學長說：「我曾幫客戶算過，走訴訟的律師費通常是和解金的3倍。」

特別情境處理要領

職災爭議調解

職災案件需要更多醫療證明。幫家人申請過的陳小姐分享：

• 帶齊職業傷病門診單
• 醫師開立的失能評估報告
• 勞動力減損百分比證明
• 調解時最好有看護陪同（當事人可能行動不便）

集體勞資爭議

超過10人的團體申請要注意：

1. 推舉3位以下代表人
2. 每人都要簽委託書
3. 調解地點可要求在公司以外場所（避免壓力）

去年某科技廠50人調解案，勞工局特別協借區公所禮堂，還安排法扶律師現場諮詢。

從申請到結案的時程參考

我的個人案件時間軸：

graph LR
    A[1/5 送申請書] --> B[1/12 收到開會通知]
    B --> C[1/25 調解會議]
    C --> D[當場簽署協議]
    D --> E[2/10 公司付款結案]

複雜案件可能拉長到兩個月，關鍵在於：

• 文件補齊速度（補正通知最好3日內處理）
• 雙方時間配合度（夜間/假日場次較難排）
• 是否需要專家協助（如會計師核算退休金）

線上申請的實際體驗

去年開始開放「勞資爭議調解線上申請」，我實際測試發現優缺點： ✓ 優點：

• 24小時可填表（適合下班後處理）
• 系統自動檢查必填欄位
• 上傳檔案支援PDF/JPG

✗ 缺點：

• 仍要郵寄正本申請書
• 無法即時詢問填表問題
• 進度查詢功能陽春

建議初次申請者還是跑一趟現場，櫃檯有專人指導填寫。像新北市勞工局的「申請書健檢服務」，還會用螢光筆標出漏填處。

給勞資雙方的真心建議

給勞工朋友

• 別怕申請影響履歷！調解過程全程保密
• 勞工局提供免費諮詢（我去過三次都沒收費）
• 經濟困難可申請法律扶助

給雇主朋友

• 收到通知書立即聯絡勞工局
• 準備完整出勤薪資紀錄
• 委託代理人需備妥委任書

最後想說，經歷這次調解，我反而更理解老闆的難處。就像調解委員說的：「爭議解決後，你們可能還會在業界相遇。」與其兩敗俱傷，不如坐上談判桌找出第三條路。臺灣的勞資爭議處理制度或許不完美，但確實是守護職場正義的重要防線。