還記得上次去地政事務所抽號碼牌，看著螢幕上還有三十幾組人等待的那種無奈感嗎？基隆市政府聽到了大家的心聲！地政事務所最近全面升級「臨櫃申辦線上取號」系統，把傳統的排隊模式變得更聰明。這項服務不只是把號碼牌搬到手機上，而是徹底改變了民眾與公部門互動的方式。

▌為什麼你需要關注這項服務？

過去辦土地登記或申請謄本，總得特地請假跑一趟，現場還得碰運氣看人潮多寡。現在只要動動手指，出門前就能掌握等候狀況。我有位在七堵區工作的朋友阿明，上個月辦土地分割，透過線上取號精準抓準時間到場，從踏進門到辦完只花20分鐘，還能趕回公司開會。

基隆地政事務所主任在受訪時提到：「線上取號是我們智慧服務的第一步，未來會整合更多數位工具。」根據統計，啟用三個月內已有超過六千人次使用，現場平均等待時間減少四成。

▌哪些業務適用線上取號？

基本上所有臨櫃業務都適用，包含大家最常辦理的：

• 土地建物登記（買賣、繼承、抵押權設定）
• 謄本申請（地籍、土地、建物）
• 地價稅自用住宅申請
• 測量案件收件（土地複丈、建物測量）
• 地籍圖謄本核發
• 產權糾紛諮詢

不過要留意，需要「現場核對身分」或「即時審查圖資」的特殊案件，仍建議提早到場辦理。

▌五步驟輕鬆完成取號

1. 進入取號平台

用手機或電腦打開基隆市地政事務所官網，點選首頁顯眼的「線上取號」紅色按鈕。不需要註冊會員，也不用安裝APP。

2. 選擇辦理項目

系統會列出各項業務分類，像「登記類」、「測量類」、「稅務類」等。點選時會顯示該業務的準備文件清單，忘記帶什麼文件一目了然。

3. 取得虛擬號碼牌

選定業務後，手機立即收到含QR Code的電子號碼牌。這時別急著出門！系統會同步顯示「目前叫號進度」和「預計等待時間」。例如週三上午十點顯示：「目前服務A015號，您的號碼A028，約需等待40分鐘」。

4. 即時追蹤叫號狀態

出門前再刷新頁面確認進度最保險。我實際測試過，系統預估時間誤差約在±10分鐘內。若發現延遲，可先到附近咖啡廳處理其他事，比在現場乾等自在多了。

5. 到場掃碼報到

務必提前5分鐘抵達事務所，用手機QR Code在報到機掃描。過號也不用慌，螢幕會顯示「過號民眾請洽服務台」，工作人員通常會安排優先插隊處理。

▌比你想像中更貼心的功能設計

跨所取號也行得通

基隆各區地政事務所系統互通，在安樂區取號後臨時要到仁愛區辦事？只要在取號時切換服務據點，原有號碼會自動轉移。

貼心的提醒服務

取號後如果等待時間超過一小時，系統會自動發送簡訊提醒：「您的號碼將於30分鐘內叫號，請準備前往」。這對容易忘記時間的長輩特別實用。

即時查看各時段人潮

平台首頁用「紅黃綠」燈號顯示各時段擁擠程度：

• 紅燈（09:00-11:00）：尖峰時段，平均等待50分鐘
• 黃燈（13:30-15:00）：離峰時段，等待約30分鐘
• 綠燈（上班首小時或下班前）：等待15分鐘內

▌常見狀況應對守則

過號了怎麼辦？

實測發現只要在過號5組內，到服務台出示手機畫面，通常會安排優先處理。超過5組則需重新取號，建議避開人潮時段再來。

多人共同申辦的小技巧

如果是夫妻共同辦理繼承登記，只需其中一人取號即可。但要注意所有申請人都需在叫號時到場簽名。

銀髮族友善服務

地政事務所保留部分「現場優先號」給長輩。若帶長者同行，可直接向服務台申請愛心通道。另外各所都設有數位志工，協助操作取號系統。

▌你可能會問的實務問題

Q：取號後能取消嗎？

可以！在叫號前隨時能線上取消。但若當日取消超過三次，系統會暫停當天使用權限，避免惡意佔用資源。

Q：需要準備什麼設備？

智慧型手機或電腦都能操作。建議使用Chrome或Safari瀏覽器，避免用IE以免版面跑版。

Q：預約時段沒到會怎樣？

累積三次未報到會被列入觀察名單，但不會影響權益。主要是提醒大家珍惜公共資源。

Q：假日能使用嗎？

目前僅限平日上班時間（08:30-17:30），但地政所正評估開放週六預約服務。

▌線上取號改變了什麼？

時間掌控更自主

房仲業者陳先生分享：「以前帶客戶辦過戶，動輒耗掉半天。現在出發前取號，還能順便帶看其他物件。」根據地政所數據，民眾平均節省54分鐘等待時間。

降低群聚風險

叫號系統自動分流人潮，減少大廳擁擠情況。對免疫力較弱的長者或孕婦更是重要保障。

推動無紙化服務

取號時系統會提示「可改用電子謄本」，許多民眾因此選擇線上申辦。這半年紙本謄本申請量已下降兩成。

▌這些情況還是建議現場辦理

雖然線上取號方便，但遇到以下狀況仍建議直接臨櫃：

1. 急需當天取得文件（如法院限定補件期限）
2. 複雜的共有土地處分案件
3. 需現場調閱古老地籍圖的案件
4. 第一次辦理且不清楚應備文件者

基隆市地政處長在市政會議強調：「科技是為了解決問題，不是製造門檻。」各事務所仍保留人工取號機，並安排專人協助操作。

▌未來還會更便利嗎？

據了解，基隆地政正規劃兩項升級服務：

1. 整合自然人憑證：未來取號時即可上傳文件預審，縮短現場作業時間
2. 推播叫號通知：開發專屬APP，讓叫號提醒更即時
3. 跨機關串接：與稅務單位連動，辦完登記直接申請稅務減免

▌小提醒讓過程更順暢

• 提前備妥文件：取號時系統會列出應備文件，截圖存手機方便核對
• 注意網路訊號：山區部分地段收訊不穩，可事先截圖保存QR Code
• 確認服務地點：中正區、中山區等不同分所業務略有差異
• 保留緩衝時間：預估時間僅供參考，多抓15分鐘更從容

那天在仁愛分所遇到七十多歲的林阿伯，他笑著展示女兒幫他取號的手機畫面：「少年仔教我用這個，免擱等歸下晡！」看著老人家滿意的笑容，突然覺得科技服務的真正價值，就在於讓每個人——無論熟悉數位與否——都能平等享受便利。

下次需要跑地政事務所時，別再傻傻現場排隊了。拿起手機體驗這項服務，你會發現原來公部門服務也能如此貼近生活節奏。