當志工的暖心回饋：高雄市聯醫獎勵機制

高雄市立聯合醫院的志工夥伴們，你們的付出現在有更便捷的回饋方式了！資訊處近期優化「志工服務獎勵線上申請系統」，讓過去需要親自跑流程的申辦手續，現在透過手機或電腦就能完成。這套系統整合了服務時數認證、獎勵資格審核與電子通知功能，志工只要累計達標服務時數，隨時可登入平臺操作。

記得去年在急診室服務的王阿姨分享：「以前申請要準備紙本證明，再從苓雅區跑到衛生局送件，現在省下半天通勤時間，子女幫我用平板操作十分鐘就搞定。」這種轉變正是高雄市政府推動智慧城市的具體實踐。

誰能申請？資格條件詳解

根據高雄市志願服務辦法，申請獎勵需同時符合三項基本條件：

1. 服務時數門檻
   過去一年內於市立聯合醫院各院區累計服務滿150小時，系統會自動同步服務紀錄。部分特殊服務項目如兒科病房陪伴、長照據點支援等，時數計算採1.5倍加權。

2. 在籍身分限制
   申請人需設籍高雄市滿六個月以上，新住民志工需檢附居留證正反面影本。在學學生申請需額外上傳在學證明。

3. 持續服務狀態
   申請時仍為現職志工，且最近半年內無重大服務缺失紀錄。若曾接受服務訓練者，需完成年度在職進修課程。

特別提醒：首次申請者需先至各院區志工室辦理「服務時數認證手續」，取得專屬認證碼後才能啟用線上功能。曾獲頒銅質獎章者，申請銀質獎章時需重新提交近三年服務總時數證明。

全年受理時段與重要期程

這項服務採全年開放制，但審核作業分三個批次進行：

建議避開年底申請高峰，系統數據顯示12月平均處理時間較其他月份多5-7個工作日。若遇颱風假或特殊狀況，高雄市資訊處官網會公告順延通知。

事前準備：五項必要文件清單

登入系統前請先備妥這些資料，可縮短操作時間：

1. 身分證明文件
   本國籍志工準備身分證正反面影像檔；外籍志工需上傳居留證與護照基本資料頁。檔案格式限JPG或PNG，單檔不超過2MB。

2. 服務時數認證碼
   向所屬院區志工督導申請的12位數認證碼（格式範例：KHH-VOL-2024-XXX），有效期六個月。

3. 金融帳戶資訊
   獎勵金撥款用存摺封面影像，需清晰顯示分行名稱與帳號。不接受郵局以外之外幣帳戶。

4. 個人大頭照電子檔
   六個月內拍攝之白底證件照，需符合身分證規格。系統提供線上裁切功能。

5. 簽名掃描檔
   親簽「申請切結書」後掃描存檔，內容包含服務真實性聲明與個資使用同意條款。

曾有志工因上傳模糊的存摺影像導致撥款延誤三週，建議拍攝時將存摺平放於深色背景，避開反光區域。所有文件在系統中可暫存30天，逾期需重新上傳。

線上操作七步驟圖文解析

步驟一：登入服務平臺
進入高雄市政府資訊處首頁，點選「便民服務」專區的志工系統圖示。首次使用者點選「註冊新帳號」，建議選擇「健保卡+手機驗證」方式，比自然人憑證減少讀卡步驟。

步驟二：身分綁定程序
在「我的檔案」欄位輸入服務認證碼，系統自動帶入醫院登記的服務紀錄。核對時數總額時，若發現短少情形，可點擊「時數補登申請」同步啟動覆核流程。

步驟三：申請表單填寫
系統會自動帶入80%基本資料，重點檢查三處欄位：

• 獎勵類別（首次申請/晉級申請）
• 撥款方式（金融匯款/超商禮券）
• 收件地址（禮券寄送用）

步驟四：檔案上傳介面
此處設計智能檢核功能，若上傳文件有下列問題會立即警示：

• 身分證影像缺漏背面
• 存摺帳號與戶名不符
• 簽名檔未含簽署日期 支援拖曳上傳與雲端硬碟匯入功能。

步驟五：確認聲明條款
勾選同意「志工獎勵辦法」及「個資使用條款」，重點注意事項：

• 獎勵金需申報年度綜合所得稅
• 服務時數證明僅供本次申請使用
• 通過審核後不得變更撥款方式

步驟六：送件與追蹤
完成送件將取得14位數申請編號，透過「進度查詢」功能可掌握：

• 初審狀態（文件檢核中/補件通知）
• 複審進度（時數覆核/資格審查）
• 核定結果（核准/退件原因）

步驟七：電子收據下載
審核通過後三天內，系統自動寄發電子收據至登記信箱。紙本證明可至四維行政中心1樓志工服務櫃檯申請，現場立即可取。

審核階段注意要點

從按下送件鍵到結果公告，會經歷三個關鍵階段：

初審（3-5個工作日）
系統自動檢核文件完整性與格式，常見退件原因包括：

• 存摺影像缺漏銀行名稱欄位
• 居留證效期不足六個月
• 簽名檔使用原子筆而非藍黑墨水筆

複審（7-10個工作日）
由衛生局人員人工核對服務紀錄真實性，此階段可能接到志工督導的確認電話。若遇時數爭議，需配合提供服務班表或簽到影本。

核定（2個工作日）
結果公告後五日內，金融匯款者可在存摺看到「高市志工獎勵金」入帳；選擇禮券者會收到掛號郵件，內含超商電子兌換券與使用說明。

實用技巧與常見狀況處理

加速審核秘訣
週二上午送件通過率最高：系統數據顯示該時段送件者，平均審核時間較其他時段快1.8天。避免週五傍晚操作，可能因系統維護延遲處理。

補件通知應對
收到補件簡訊時，請登入系統查看「補件原因說明」專區，常見情境處理方式：

• 文件模糊：用手機掃描APP重新產生PDF檔
• 簽名不符：核對是否與志工檔案留存簽名字跡差異過大
• 時數爭議：申請志工室開立「服務時數證明書」上傳

特殊情境處理

• 長駐海外志工：可委託親屬代辦，需另上傳經駐外館處驗證的委託書
• 姓名變更者：同步檢附戶政事務所核發的變更紀錄謄本
• 團體申請：五人以上團體送件，需由志工隊長統一造冊

申請過程中如遇技術問題，可於平日8:30-17:30撥打資訊處服務專線（07）337-XXXX，選擇「志工系統」分機。非操作問題請逕洽各院區志工室，前鎮院區每週三下午有專人指導系統操作。

從申請到領取的時間軸

以成功案例說明完整流程：

1. 第1天：上午10點完成線上送件
2. 第3天：收到初審通過簡訊通知
3. 第9天：複審階段顯示「服務時數確認中」
4. 第12天：系統狀態更新為「核定通過」
5. 第15天：電子收據寄至信箱，獎勵金入帳

實際案例顯示，透過線上申請平均耗時14.7天，比傳統紙本流程節省22天。獲獎志工除了獎勵金，還能累積「高雄志工點數」，可在特約商店兌換健康檢查或運動中心課程。

持續服務的榮耀延伸

完成首次申請後，系統會自動建立個人獎勵檔案。累計三年獲獎者，可申請銀質獎章電子證書；連續五年獲獎者，更可參加年度優良志工選拔。這些榮譽紀錄將整合至「高雄志工雲端履歷」，未來申請市府相關職缺可作為加分證明。

市立聯合醫院志工隊張督導觀察：「線上系統上線後，申請人數成長四成，特別是年輕族群參與度明顯提升。」這套數位服務不僅簡化流程，更讓志工服務價值可視化。下次登入系統時，不妨點開「服務紀錄分析」功能，系統會自動生成服務熱點圖與時數趨勢表，見證自己的奉獻軌跡。

志工夥伴的無私付出，現在有更即時的回饋方式。當你看見手機跳出「獎勵核准通知」那刻，那份溫暖正是城市對善行的真誠致意。