在家動動手指就能完成

過去要申請自己或家人的病歷複製本，總免不了得親自跑一趟醫院，抽號碼牌、填表格、等待作業時間，耗時又費力。高雄市立民生醫院聽到了民眾的心聲，現在透過高雄市政府資訊處建置的線上服務平台，就能直接在家裡或辦公室，輕鬆完成病歷複製本的申請手續。這項服務的推出，著實為需要病歷資料的民眾省下不少寶貴的時間與交通成本。

為什麼會有這個線上服務？

現代人對於自身健康資訊的掌握意識抬頭，無論是轉診到其他醫療院所尋求第二意見、申請保險理賠、辦理勞保職災給付、或是單純想留存個人的就醫紀錄，都可能需要用到病歷複製本。傳統的臨櫃申請方式，對於上班族、行動不便者，或是居住地離醫院較遠的民眾來說，相當不便。高雄市政府與市立民生醫院推動這項線上服務，核心目的就是為了提升行政效率，落實真正的「便民」。它符合現行《醫療法》及《個人資料保護法》的規範，確保病歷調閱的合法性與個資安全性。

誰可以申請？需要準備什麼？

線上申請病歷複製本，並非任何人都能隨意申請，必須是病歷的「當事人」本人，或是經過當事人合法授權的代理人（例如家屬、法定代理人等）。這是為了嚴格保護病人的隱私權。

當事人本人申請

• 必備文件： 清晰的身分證明文件正反面影像檔（如身分證、駕照、健保卡等具照片之證件）。
• 驗證方式： 通常需要透過綁定手機門號的動態驗證碼，或使用自然人憑證進行高強度的身分驗證。

代理人申請

• 必備文件：
  1. 代理人的清晰身分證明文件正反面影像檔。
  2. 當事人的清晰身分證明文件正反面影像檔。
  3. 關鍵文件： 當事人親簽的委託書正本影像檔。這份委託書需載明委託事項（申請病歷複製）、委託人及受託人雙方的基本資料（姓名、身分證字號、出生年月日、聯絡電話、地址），並由委託人親自簽名或蓋章。部分情況可能需要加蓋印鑑證明章。
  4. 若當事人為未成年人或受監護宣告者，則需檢附法定代理人的身分證明文件及相關證明（如戶口名簿、監護證明文件）。
• 驗證方式： 代理人同樣需通過手機動態驗證碼或自然人憑證驗證身分。

重要提醒： 申請的病歷資料範圍務必要填寫清楚。是只要某次住院的出院病歷摘要？還是某段特定日期期間的所有門診紀錄？或是某項檢查的完整報告（如X光片、病理報告）？描述越精準，醫院端處理的速度越快，也避免後續需要補件的麻煩。

高雄市民生醫院線上申請病歷 圖文步驟詳解

假設你已經準備好上述所需的證明文件影像檔（拍攝或掃描清晰、四角完整、內容可辨識），接下來就可以按照以下步驟進行線上申請：

1. 進入申請平台： 打開瀏覽器，連線至「高雄市政府資訊處」的便民服務入口網頁，找到「線上申辦」或「申辦服務」的專區。也可以在搜尋引擎輸入關鍵字「高雄市政府線上申辦服務網」找到入口。在眾多服務項目中，找到「衛生福利」或「醫療服務」類別下的「病歷複製申請」。

2. 選擇申請醫院： 點選「病歷複製申請」服務後，系統會列出高雄市配合此線上服務的醫療院所名單。請從清單中選擇「高雄市立民生醫院」。

3. 閱讀同意事項： 仔細閱讀系統顯示的「病歷資料申請及使用同意書」以及相關的隱私權保護政策說明。內容主要告知申請目的、資料使用範圍、個資保護措施、以及相關法規依據。確認了解並同意後，勾選「我已閱讀並同意上述條款」，才能進入下一步。

4. 填寫基本資料： 這個步驟需要輸入：

   • 申請人身份： 選擇是「本人」申請還是「代理人」申請。
   • 申請人資料： 無論本人或代理人申請，都需詳細填寫申請人（即操作此線上申請的人）的姓名、身分證字號、出生日期、聯絡電話、電子郵件、通訊地址等。這些資訊用於後續聯繫和寄送病歷。
   • 病患資料： 填寫病歷當事人（即要申請其病歷的人）的姓名、身分證字號、出生日期、病歷號碼（如果知道的話，非必填）、在民生醫院的就診時間或相關資訊（如住院日期、門診日期），以及要申請的具體病歷內容範圍與期間（務必描述清楚，例如：110年5月1日至110年5月10日住院期間所有病歷資料；或111年度所有門診就醫紀錄及檢查報告）。
   • 領件方式： 選擇如何領取複製好的病歷資料。通常有：
     • 郵寄： 需填寫完整的收件地址（會使用上面填的通訊地址，確認是否相同或需另填）。郵資需自行負擔，費用會連同病歷複製費一併計算。
     • 親領： 指定時間後，攜帶身分證明文件正本及繳費收據，親自到民生醫院指定的櫃台（通常是病歷室或服務台）領取。線上申請成功後，系統或醫院會通知可領取的時間。

5. 上傳證明文件： 這是關鍵步驟。根據前面選擇的申請人身份（本人或代理人），系統會要求上傳對應的文件影像檔：

   • 本人申請： 上傳當事人（即自己）的身分證明文件正反面。
   • 代理人申請： 上傳(1)代理人身份證件正反面、(2)當事人身分證件正反面、(3)當事人親簽的委託書正本（強烈建議委託書上註明「申請病歷複製本」字樣及申請範圍）。檔案格式通常接受 JPG, PNG, PDF，大小也有限制（如單檔不超過5MB），上傳前需確認檔案符合規定且內容清晰可辨。

6. 身分驗證： 為確保是申請人本人操作，系統會要求進行身分驗證：

   • 手機門號驗證： 輸入申請人（線上操作者）的手機號碼，系統發送一組簡訊驗證碼，輸入正確碼後完成驗證。這是較常用的方式。
   • 自然人憑證驗證： 若持有自然人憑證及讀卡機，可選擇此方式進行更高強度的電子簽章驗證。

7. 確認申請內容與送出： 系統會將前面步驟填寫的所有資料、選擇的領件方式、以及上傳的文件清單，整合成一份申請表單摘要顯示出來。請務必仔細核對每一項資訊，特別是：

   • 病患姓名、身分證字號是否正確？
   • 申請的病歷範圍和期間描述是否精準？
   • 上傳的文件是否正確且清晰？（可點擊預覽確認）
   • 聯絡電話、地址（尤其是郵寄地址）、電子郵件是否正確？ 確認無誤後，點選「確認送出」或「申請送出」按鈕。

8. 取得申請案號與追蹤： 成功送出申請後，系統會顯示一個獨一無二的申請案號（或稱案件編號），同時也會將此案號和申請明細寄送到你填寫的電子郵件信箱。務必妥善記錄或保存這個案號，這是後續查詢申請進度、與醫院聯繫時最重要的依據。

9. 等待醫院審核與通知： 民生醫院收到你的線上申請後，會進行以下作業：

   • 資格審查： 確認申請人資格（是否為本人或有效代理人）。
   • 文件審核： 檢查上傳的身分證明文件、委託書（如有）是否清晰、完整、符合規定。
   • 病歷範圍確認與費用計算： 根據你申請的病歷範圍與張數（或光碟片數），計算應付費用。依據現行規定，申請病歷複製本需支付一定的費用（含基本行政處理費及影印/燒錄光碟費等）。
   • 聯繫補件（若需要）： 如果文件不齊全、模糊不清，或申請範圍描述不明確，醫院承辦人員會透過電話或電子郵件通知你補正資料。請留意來電和郵件。

10. 繳費通知與完成繳費： 一旦申請資格、文件都審核通過，且病歷範圍確認無誤，民生醫院會正式計算費用，並透過系統發送「繳費通知」到你的電子郵件，通知書上會載明：

    • 應繳總金額。
    • 繳費期限（通常有期限限制，逾期未繳視同放棄申請）。
    • 繳費方式（通常提供便利超商條碼繳費、ATM轉帳、網路銀行轉帳、或臨櫃繳費等多元管道）。 請在期限內完成繳費。

11. 醫院處理病歷與通知領件： 確認收到你的繳費後，民生醫院病歷室就會開始調閱、複製你所申請的病歷資料。根據申請的範圍大小、當時的作業量，需要一定的處理時間（通常需要數個工作天，範圍大者可能更長）。

    • 若選擇「郵寄」：醫院會在處理完成後，將病歷複製本以掛號方式寄送到你指定的地址。你會收到掛號郵件的追蹤號碼通知。
    • 若選擇「親領」：醫院會在病歷複製完成並可領取時，透過電話、簡訊或電子郵件通知你。請於通知的時間內（通常是上班時間），攜帶以下文件親自到醫院指定地點領取：
      • 申請人的身分證明文件正本（代理人申請則帶代理人自己的身分證件正本）。
      • 繳費收據正本或清楚的繳費證明（如超商繳費收據、轉帳明細）。
      • 牢記申請案號，方便工作人員查找。

線上申請常見的狀況提醒

• 文件不清晰或格式不符： 最常見被退件或要求補正的原因就是上傳的身份證、委託書影像檔模糊、反光、缺角，或檔案格式不對、檔案太大無法上傳。務必在上傳前確認檔案品質和規格。委託書簽名處務必清晰可辨。
• 委託書內容不完整或未親簽： 代理人申請時，委託書缺少必要資訊（如雙方身分證字號、地址、明確的委託事項「申請病歷複製本」），或簽名處非當事人親簽（尤其當事人意識清楚的情況下），都會導致申請無效。請使用醫院或網路提供的制式範本，或自行書寫時務必包含所有關鍵資訊並親自簽名。
• 申請範圍描述不清： 只寫「申請所有病歷」過於籠統，醫院難以執行。應盡量寫明特定就診日期、住院期間、或具體的檢查項目名稱。不確定的話，可以先致電民生醫院病歷室詢問如何描述所需資料。
• 未留意補件或繳費通知： 申請送出後，務必留意電子郵件信箱（包含垃圾郵件匣），以及保持手機暢通。醫院通知補件或繳費都有時效性，錯過可能導致申請案被取消。
• 費用認知差異： 病歷複製費用是依據實際影印張數或燒錄光碟片數計算。線上申請時系統無法預先精算，需待醫院病歷室實際調閱後確認。費用最終以繳費通知單為準。若對費用有疑慮，可向病歷室詢問計價標準。
• 處理時間考量： 線上申請雖然免去親自到場排隊的時間，但醫院內部調閱、複製、審核仍需作業時間，尤其申請範圍大或碰到申請高峰期時。建議有使用時效性的申請（如保險理賠期限），最好預留至少7-10個工作天的彈性時間，並避免在最後關頭才申請。

除了線上申請，還有其他管道嗎？

雖然線上申請是最方便的方式，高雄市立民生醫院仍保留傳統的申請管道，以服務不同需求的民眾：

• 臨櫃申請： 親自攜帶身分證明文件正本（本人申請）或代理人身份證件、當事人身分證件、有效委託書正本（代理人申請），到民生醫院指定的服務窗口（通常是病歷室或一樓服務台）填寫紙本申請書辦理。當場繳費（現金或刷卡），並選擇郵寄或親領。適合需要立即諮詢、或無法操作線上系統的民眾。

• 通訊申請（郵寄申請）： 將填妥的紙本申請書（可至醫院官網下載或去電索取）、相關證明文件影本（身分證正反面影本、委託書影本等）、以及郵政匯票（支付費用，抬頭請寫「高雄市立民生醫院」），以掛號方式郵寄至民生醫院病歷室。醫院處理完成後會以掛號寄回病歷複製本，或通知親領。需注意郵寄往返時間較長。

結語：善用數位工具，省時又安心

高雄市立民生醫院透過市府資訊處平台提供的病歷複製線上申請服務，確實是項貼心的便民進步。它打破了時間和地理的限制，讓民眾不必再為了申請幾張紙或一份光碟，特地請假奔波。只要事前備齊必要的證明文件（特別是清晰的身分證影像檔和有效的委託書），仔細填寫申請內容（尤其是病歷範圍的描述），並留意後續的補件通知、繳費通知與領件通知，整個過程其實相當流暢。當然，了解可能的狀況點（如文件品質、委託書有效性、費用計算、處理時間），也能讓你的申請過程更加順利無礙。下次有需要申請民生醫院的病歷資料時，不妨先試試看這個線上服務，體驗一下數位政府帶來的效率與便利。把自己的健康資訊管理權，更輕鬆地掌握在自己手中。