生活在花蓮，溝通無障礙是基本權益。對於聽語障朋友來說，參與公務洽公、醫療診療，甚至一般生活事務，若少了適當的溝通輔助，常會感到寸步難行。花蓮縣政府看見了這項需求，持續推動「手語翻譯服務」及「同步聽打服務」，致力於消除資訊溝通的藩籬。這篇文章，就來聊聊這兩項服務的細節與如何申請，讓需要的朋友或家屬能更順暢地運用這份資源。

一、 服務核心：理解手語翻譯與同步聽打的差異與適用性

這兩項服務都是溝通輔助的重要工具，但服務形式與適用對象略有不同，理解差異有助於選擇最適合的方式：

1. 手語翻譯服務：

   • 服務內容： 由專業合格的手語翻譯員，在聽語障者（主要使用手語溝通者）與聽人之間進行即時的「口語⇄手語」雙向翻譯。
   • 適用對象：
     • 主要溝通語言為臺灣手語（TSL）或自然手語之聽語障者。
     • 適用於需要雙向互動溝通的場合，例如：洽公說明、會議討論、法庭應訊、醫療問診、面試、課程學習等。
   • 優勢： 能精準傳達語言的韻律、情感和細微差異，適合複雜或需要深入討論的情境。

2. 同步聽打服務（又稱「同步打字服務」）：

   • 服務內容： 由專業的同步聽打員（速錄員），將現場聽到的「口語」內容，透過特殊速錄設備即時轉換成「文字」，並顯示在聽語障者面前的螢幕（如筆電、平板）上。聽語障者若有回應，通常會以口語、筆談或手語（若聽打員也具手語能力）方式進行。
   • 適用對象：
     • 主要溝通語言為口語、具備閱讀文字能力之聽語障者（例如：重聽、高頻聽損、後天失聰者）。
     • 適用於資訊接收為主的場合，例如：演講、課程、會議旁聽、記者會、公聽會、宗教活動等。
   • 優勢： 提供逐字稿般的文字記錄，方便事後回溯，資訊傳遞速度快，適合大量資訊接收的情境。對於習慣閱讀文字或口語較清晰的重聽者尤為便利。

簡單來說：

• 需要「雙向互動對話」且主要使用「手語」→ 選擇手語翻譯。
• 主要是「接收資訊」且習慣閱讀「文字」→ 選擇同步聽打。
• 部分聽語障者可能依場合或需求，交替使用兩種服務。

二、 誰可以申請？服務範圍涵蓋哪些情境？

花蓮縣政府提供的這兩項服務，主要對象是設籍或實際居住於花蓮縣的聽語障朋友。申請人可以是聽語障者本人、家屬、法定代理人，或是提供服務的相關單位（如醫院、學校、公務機關等）。

服務適用的情境非常廣泛，幾乎涵蓋了生活與權益保障的各個面向：

• 公務洽辦： 到縣政府各局處、鄉鎮市公所、戶政、地政事務所辦理文件申請（如謄本）、福利申請（如身心障礙證明相關、各項補助）、稅務諮詢（如房屋稅、地價稅疑問）、陳情等。
• 醫療健康： 醫院門診、住院溝通、健康檢查說明、衛生局相關業務、身心障礙鑑定、長照服務評估、精神科診療等。
• 司法權益： 警察局做筆錄、地方法院開庭、調解委員會、法律諮詢等。
• 教育學習： 學校的親師座談會、進修課程、研習活動、考試溝通協助等。
• 就業職場： 工作面試、職場會議、職訓課程、勞資爭議協調、勞工局諮詢等。
• 社會參與： 參加縣府或民間舉辦的藝文活動、文化體驗、導覽解說、志工培訓、社區會議、宗教活動等。
• 緊急事件： 如天然災害應變中心資訊接收、緊急醫療狀況等（此類通常由主辦單位主動申請）。
• 其他與聽語障者權益及日常生活密切相關之場合。

三、 如何申請？花蓮縣的申請流程解析

花蓮縣政府委託專業的民間團體（如聽障人協會或相關基金會）執行這兩項服務。申請流程力求簡便，主要可透過以下管道：

1. 線上申請（最推薦）：

   • 直接前往 「花蓮縣政府社會處」官方網站。
   • 在網站上尋找「身心障礙福利」或「服務項目」相關專區，通常會有「溝通服務」或「手語翻譯/同步聽打服務」的子頁面。
   • 該頁面會提供 「線上申請表單」連結。請務必提前申請（建議至少3至7個工作天），填寫時需詳細說明：
     • 申請人基本資料（姓名、身分證字號、聯絡電話、地址）。
     • 聽語障者基本資料（姓名、身分證字號、障礙類別/程度、慣用溝通方式）。
     • 申請服務類型（手語翻譯 / 同步聽打）。
     • 使用服務的詳細日期、時間（起迄）。
     • 使用地點（務必提供完整地址，例如：花蓮市府前路17號 花蓮縣政府社會處1樓服務台）。
     • 事由（活動名稱或洽辦事項）：越具體越好，例如：「辦理身心障礙證明重新鑑定」、「參加OO國小親職教育座談會」、「至花蓮地方法院民事庭開庭（案號：XXX）」。
     • 預計參與人數（聽語障者及陪同者）。
     • 其他特殊需求說明。
   • 填妥送出後，承辦單位會進行審核並主動聯繫確認細節。

2. 傳真申請：

   • 從花蓮縣政府社會處網站下載 「花蓮縣手語翻譯及同步聽打服務申請表」。
   • 詳細填寫表格內容（所需資訊同線上申請）。
   • 將填寫完畢的申請表傳真至社會處或其委辦單位指定的傳真號碼。傳真後，務必再以電話確認是否收到。

3. 電話申請（緊急或特殊情況）：

   • 撥打 花蓮縣政府社會處身心障礙福利科 或 其委辦單位的服務專線（電話號碼請務必查詢官方網站最新公告，常見如社會處：03-8227171轉分機，或委辦單位專線）。
   • 向接線人員說明欲申請服務，並提供上述所需的基本資訊。
   • 電話申請通常適用於較緊急或申請人確實無法使用線上/傳真的情況，仍建議盡量提前。承辦人員可能會請您後補書面資料。

4. 臨櫃申請（較不建議，因需預約）：

   • 親自前往 「花蓮縣政府社會處」（花蓮市府前路17號）。
   • 告知服務台欲申請手語翻譯或同步聽打服務，承辦人員會提供表格並協助填寫。同樣需提前，避免當天無法安排。

關鍵提醒：

• 提前申請是關鍵！ 服務人力需調度安排，尤其是偏遠地區或特定時段。強烈建議至少提前3個工作天，複雜或長時間服務建議提前1週以上申請。 臨時申請恐因翻譯員/聽打員已排滿而無法提供。
• 資料填寫務必「詳盡且正確」： 時間、地點、事由是翻譯員/聽打員準備的重要依據。地點模糊（只寫醫院名稱沒寫科別）、事由不清（只寫「洽公」），都可能影響服務品質。
• 確認聯繫方式暢通： 承辦單位或翻譯員/聽打員可能在服務前或當天需要聯繫申請人或聽語障者，請保持電話暢通。
• 緊急案件處理： 若遇司法偵訊、緊急醫療等真正緊急事件，請在申請時明確告知「緊急案件」，承辦單位會設法優先處理，但仍無法保證隨叫隨到。

四、 使用服務當天，該注意什麼？

為了讓服務更順暢，使用當天有些小細節可以留意：

1. 準時抵達： 翻譯員/聽打員會按照約定時間抵達指定地點。請聽語障者及相關人員（如公務員、醫生、老師）也盡量準時。
2. 提供良好環境：
   • 手語翻譯： 確保翻譯員能清楚看到聽語障者的手語，以及聽人能清楚聽到翻譯員的聲音。光線要充足，避免背光。環境避免過度嘈雜。
   • 同步聽打： 提供穩定的桌椅放置聽打設備（筆電/螢幕）。發言者（如醫生、老師、公務員）需靠近麥克風清晰發言。環境同樣需盡量減少背景噪音干擾收音。
3. 與翻譯員/聽打員溝通： 服務開始前，可簡要告知聽語障者的溝通習慣或特殊需求（如口型辨識能力、閱讀速度偏好）。若過程中覺得速度太快或太慢，可適時提出調整。
4. 尊重專業，聚焦溝通： 翻譯員/聽打員是溝通的橋樑，請雙方（聽人與聽語障者）直接對話，目光聚焦在彼此或螢幕上，而非一直看著翻譯員/聽打員。避免要求翻譯員/聽打員代為表達個人意見或做決定。
5. 保密義務： 翻譯員/聽打員受專業倫理規範，對服務過程中知悉的內容負有保密義務，請放心。

五、 常見問題與解答（Q&A）

• Q：申請服務需要費用嗎？ A：依據《身心障礙者權益保障法》及花蓮縣政府規定，符合資格的設籍或居住於花蓮縣之聽語障者，在申請核准的服務時段內，由政府全額負擔費用，使用者免付費。但若申請單位非聽語障者本人/家屬（例如公司、私人活動主辦單位），則可能需自行負擔費用。

• Q：服務時間有沒有限制？ A：原則上以申請核准的時間為主。一般行政洽公、門診等，通常以1-2小時為基準。若需更長時間（如整天會議、研習），請務必在申請時明確提出，承辦單位會評估人力狀況決定是否可提供或需分段安排。

• Q：假日或夜間可以申請嗎？ A：可以申請。但非上班時段（夜間、假日）的服務，需視委辦單位當時是否有合適且可出勤的翻譯員/聽打員。務必更提前申請，並在申請時特別註明需求時段。此類申請核准難度可能較高。

• Q：服務地點在花蓮縣偏遠鄉鎮（如卓溪、豐濱），也能申請嗎？ A：可以申請。花蓮縣政府原則上會盡量調度全縣的服務資源。但偏遠地區受限於翻譯員/聽打員居住地與交通時間，申請務必更提前（建議至少1-2週），並主動告知地點的交通狀況（如是否需長時間車程）。承辦單位會努力安排，但無法保證偏遠地區每次申請都能成功媒合。

• Q：申請後被告知無法提供服務怎麼辦？ A：可能原因包括：人力已排滿、申請時間過於緊急、地點過於偏遠無人力可及、填寫資料不全被退件等。若遇此情況：

  1. 詢問無法提供的原因。
  2. 詢問是否有其他替代時段或方案。
  3. 若屬公務機關應提供之服務（如司法偵訊、身心障礙鑑定），可向該公務機關反映，請其協助透過內部管道協調或負起提供合理調整的責任。
  4. 可向花蓮縣政府社會處反映服務未能滿足的情形。

• Q：翻譯員/聽打員的品質有問題該如何反映？ A：服務結束後，承辦單位通常會提供滿意度調查表（紙本或線上）。若當場發現翻譯內容明顯錯誤、聽打漏字過多、態度不佳等問題，可：

  1. 當場禮貌性提出疑問（若情況允許）。
  2. 記下服務人員的姓名或編號、服務日期時間地點。
  3. 事後盡快向「花蓮縣政府社會處身心障礙福利科」或當初申請的委辦單位提出具體申訴，說明情況。

六、 不只是申請：認識權益與主動溝通

理解並運用花蓮縣政府提供的溝通服務，是聽語障朋友實踐公民權益的重要一步。依據《身心障礙者權益保障法》及《身心障礙者權利公約》(CRPD)，聽語障者有權在平等基礎上獲得資訊與溝通，政府及公共服務提供者有義務提供「合理調整」，手語翻譯與同步聽打正是關鍵的調整措施。

除了被動申請服務，聽語障者及其家屬也可以：

• 主動告知需求： 在預約公務、醫療、法律服務時，主動告知對方「我需要手語翻譯/同步聽打服務」，請對方在預約時備註或協助通知相關單位預作準備。
• 了解自身權利： 多關注身心障礙相關權益資訊，了解在哪些情境下，你有權要求溝通輔助服務。
• 提供回饋： 善用滿意度調查或直接回饋管道，協助縣府了解服務的優缺點，促使服務更貼近使用者需求。
• 社區宣導： 讓更多民眾、公務員、醫護人員、商家了解聽語障者的溝通需求與可用的輔助服務，營造更友善的環境。

七、 資源在哪裡？重要聯絡資訊（務必以官網最新公告為準）

• 主管單位：花蓮縣政府社會處 身心障礙福利科

  • 地址：97001花蓮市府前路17號
  • 電話：03-8227171 (總機)，轉接身心障礙福利科相關分機（請上官網查詢最新分機號碼）。
  • 官方網站：務必搜尋「花蓮縣政府社會處」官網，於網站內查找「身心障礙福利」專區。

• 委辦單位： 花蓮縣政府每年會公開招標委託專業團體執行服務。具體的委辦單位名稱、服務專線電話、傳真號碼、線上申請連結等，都會公告在「花蓮縣政府社會處官網」的相關服務頁面上。請務必以官網最新公告的聯絡方式為準。

結語

花蓮的好山好水，應該讓每一位居民，包括聽語障朋友，都能自在參與、暢通溝通。手語翻譯與同步聽打服務，是打開聲音與文字世界的一把關鍵鑰匙。花蓮縣政府提供的這項資源，目的就是希望彌平資訊落差，保障聽語障者在醫療、法律、教育、公務及社會參與各方面的平等權利。

申請流程其實不複雜，核心就是「提前」、「詳盡」、「確認」。鼓勵有需要的鄉親朋友，多多了解並善用這項服務。當溝通無礙，權益的保障、生活的便利、社會的參與，才能真正落實。花蓮的友善與共融，就體現在這些細緻的便民措施之中。別讓溝通的阻礙成為參與的屏障，主動申請，讓專業的溝通服務協助您更自在地生活在花蓮這片美麗的土地上。