上個月陪鄰居阿伯處理救護車證明，跑遍花蓮縣政府各單位後，我深刻體會到這張紙的重要性。這不只是單純的行政文件，更牽涉到醫療補助請領、保險理賠等切身權益。今天就用在地人的經驗，帶大家走一趟申請流程。

什麼情況下需要這份證明？

去年颱風天，秀林鄉王太太跌倒骨折叫救護車，事後申請保險理賠時，保險公司要求提供縣府核發的正式服務證明。這種情況在花蓮特別常見，尤其當您需要：

• 申請醫療費用補助或減免
• 辦理商業保險理賠
• 交通事故責任釐清
• 特殊病患轉診紀錄備查

花蓮地形狹長，從豐濱到萬榮的救護車服務紀錄，最終都要回到花蓮縣政府衛生局統一核發證明文件。這份證明具有正式公文效力，上面會記載關鍵資訊：出勤單位、服務時間、地點、病患狀況摘要等。

申請前的必要準備

基本文件清單

1. 身分證明文件：申請人身份證正本及影本（委託他人需雙方證件）
2. 服務事實佐證：救護車出勤紀錄表影本（可向消防分隊申請）
3. 申請書：衛生局網站下載或現場領取
4. 關係證明（非本人申請）：戶口名簿或委託書

特別提醒玉里、瑞穗地區的鄉親，如果當初是衛生所救護車服務，記得先到當地衛生所取得初審章戳。鳳林地區民眾則要注意，若涉及工安事故，需額外準備職災通報單。

費用與處理時程

目前花蓮縣免收申請規費，但不同區域處理速度略有差異：

• 花蓮市區：約3個工作天
• 北區（新城、吉安）：5個工作天
• 南區（光復以南）：7個工作天 建議避開週一早上與月底尖峰時段，我曾見證壽豐鄉陳先生在週二上午送件，當天傍晚就接到取件通知。

實地申請流程解析

臨櫃辦理步驟

衛生局服務櫃檯位於花蓮市林政街7號，建議這樣做：

1. 先至1樓文件檢核區整理資料
2. 抽取「醫政類」號碼牌
3. 櫃檯初審文件完整性
4. 取得收件回執單
5. 簡訊通知領件

上週三看到有位大姐忘了帶出勤紀錄表，多跑一趟消防分隊。提醒您：光復分隊每週四上午才提供文件申請，萬榮分隊則需提前預約，偏鄉地區最好先電話確認。

線上申請新管道

今年起新增數位服務：

1. 登入「花蓮縣政府雲端便民服務網」
2. 選擇「醫政業務」類別
3. 上傳身分證、出勤紀錄掃描檔
4. 填寫電子申請表
5. 選擇郵寄或親取

不過卓溪鄉的張醫師提醒：線上申請仍需補正紙本，且電子簽章需使用自然人憑證。若您像豐濱漁村的阿海伯不熟悉電腦操作，各鄉鎮公所都有數位服務櫃檯可協助。

常見狀況處理要領

特殊情境應對

• 資料遺失：到當初送醫的醫院申請「救護車轉入紀錄」，可替代出勤表
• 委託辦理：需備妥雙方身份證正本及手寫委託書
• 機構申請：養護中心需加蓋立案章與負責人章
• 年代久遠案件：2005年前的紀錄需改向消防局申請

去年有位市區餐廳老闆申請三年前的紀錄，因檔案已移交縣府檔案室，最後透過衛生局調卷組協助，兩週後取得證明。建議五年以上舊案先電詢承辦人員。

領件注意事項

取件時務必攜帶：

• 身分證正本
• 收件回執單
• 文件套（防潮防折損）

領件櫃檯可申請影本加蓋關防，每份收費15元。若發現內容有誤應當場提出，像富里鄉農會案例：地址誤植導致保險理賠延宕，事後修正又耗費兩週。

權益維護實務建議

1. 時效掌握：醫療補助申請多有期限，宜於服務後三個月內辦理
2. 副本運用：向保險公司提供加蓋關防的影本即可
3. 糾紛處理：遇內容爭議可申請「救護服務紀錄複核」
4. 檔案保存：建議掃描存電子檔，正本存放防潮箱

記得吉安鄉有位民宿業者，因颱風受傷後申請證明，後來憑此文件成功申請營業損失補助。衛生局人員私下透露：多數人不知道這份證明也能用於災害救助申請。

縣府服務最新調整

今年花蓮縣推出三項便民新制：

• 偏鄉行動收件：每月第二週週三，衛生局派員至瑞穗、玉里服務
• 急件處理機制：出示醫療補助期限文件可縮短至48小時
• 跨機關通報：免重複提交戶政資料（需簽署同意書）

新城鄉公所服務員特別提醒：七十歲以上長者或身障人士，可申請到府收送件服務。這些措施對行動不便的長輩幫助很大，像秀林鄉的李奶奶就透過這項服務，三天內取得居家照護需要的證明文件。

最後提醒各位鄉親：這份證明書有效期限通常為六個月，申請時不妨多留意後續使用規劃。若過程中有任何疑問，直接撥打衛生局醫政科專線（03）822-6878，承辦人員都很樂意協助。花蓮的醫療資源得來不易，妥善保存救護服務證明，就是為自己和家人多添一份保障。