走在臺南巷弄，你可能會注意到有些店家門口貼著藍色蒲公英標誌——這是臺南市「失智友善組織認證」的象徵。當我們談起高齡社會的挑戰，失智症照護往往是最容易被忽略卻又最貼近日常的課題。臺南市政府從2018年啟動這項認證計劃，不是為了增加行政流程，而是希望讓整個城市成為失智長者的支持網。

一、為什麼需要失智友善社區？

記得前年在東區發生的真實案例嗎？一位穿著睡衣的老阿嬤在超商前徘徊三小時，店員發現異狀後沒有驅趕，反而遞上溫水、陪她聊天，同時通報警方。最後順利聯繫到家屬時，家屬握著店員的手哽咽：「阮媽媽走失五次，這是第一次有人主動幫伊。」

這種「多問一句、多幫一把」的意識，正是臺南推動認證的核心精神。根據衛生福利部統計，臺灣每13位65歲以上長者就有1位失智，在古都臺南這樣的高齡城市比例更高。但失智症不是瞬間發生，而是緩慢的過程，許多長輩仍能外出活動，卻可能在熟悉街區突然迷途。

二、認證計劃的三大支柱

臺南市府的認證設計很務實，避免繁瑣流程，聚焦在真正能幫助社區的環節：

1. 教育訓練：從恐懼到理解

申請單位需派員參加4小時課程，內容不是硬梆梆的醫學理論，而是教導：

• 辨識失智徵兆（如重複問話、穿著不合季節）
• 溝通技巧（避免否定句，改用「我陪您坐一下」代替「你坐錯位置了」）
• 危機處理SOP（迷途協尋、情緒安撫要點）

「以前看到客人在店裡繞圈圈，會覺得是奧客，」中正路藥局店長分享：「現在懂得先觀察眼神，發現是困惑就主動問：『需要幫你打電話給家人嗎？』」

2. 空間微調整：小改變大不同

認證不要求大規模改建，而是巧思調整：

• 避免鏡面裝潢（減少認知混淆）
• 設置休息區（提供暫時歇腳處）
• 簡化指示標誌（用圖像替代文字）

像新營區公所就把服務櫃檯從「1-8號」改為「蘋果/香蕉」圖示，長輩更容易辨認。

3. 社區通報網：拉起安全防線

通過認證的組織會獲發「守護卡」，背面印有協尋專線。當發現疑似失智個案，一通電話就能啟動：

社會局 → 警政系統 → 家庭照顧者

三層聯防讓去年迷途協尋時間平均縮短42%。

三、誰能參與？怎麼申請？

這項認證最特別的是開放對象廣泛，從巷口麵攤到百貨公司都能參與：

四步驟申請流程：

1. 線上登記：至臺南市政府社會局長照中心網站填寫基本資料
2. 教育課程：選擇就近場次（每月開設15-20場）
3. 環境檢核：社會局派員現場輔導，不採扣分制而是建議改善
4. 授證持續：認證有效期2年，期滿前提供免費複訓

「申請過程比想像中簡單，」南科園區超商店長說：「社會局人員還幫我們設計了『愛心休息椅』，現在連附近上班族中午都會來坐坐。」

四、改變正在街角發生

走訪通過認證的組織，你會發現溫暖的互動：

• 永康區郵局：行員發現老伯連續三天來領同樣金額，主動關心後得知他忘記已領過錢，便聯繫家屬調整提款設定
• 中西區書店：設置「記憶咖啡角」，提供懷舊小物引發長輩對話，意外成為社區交流站
• 歸仁市場：攤商接受訓練後，發現熟客陳阿姨買菜沒付錢不是忘記，是因丈夫過世情緒低落，及時通報關懷訪視

這些案例背後有個共同點——從「處理事情」轉為「理解人」。正如失智友善講師常說的：「他們不是故意找麻煩，只是需要多點時間適應世界。」

五、給照顧者的實用資源

對失智家庭而言，認證組織就像社區裡的安心錨點。目前臺南已有超過1,600個認證據點，可透過「臺南市失智友善地圖」查詢。此外，市府也延伸提供：

• 家庭照顧者支持包：含定位手環借用、緊急喘息服務
• 認知促進課程：在廟埕、活動中心開設懷舊療法活動
• 商家協助指南：教導用「記在牆上白板」代替「你已經問五次」

「最感動的是看到社區自主行動，」社會局承辦人員分享：「有里長自發組織『友善巡守隊』，麵店老闆娘甚至記得住附近長輩的用藥時間。」

六、讓友善成為日常

推動認證不是終點，而是建立城市安全網的起點。當你下次看到貼有藍色蒲公英標誌的店家，那代表著：

• 這裡有人理解失智症
• 這裡願意多給一點時間
• 這裡能提供基本協助

臺南正用實際行動證明：照顧失智長輩不只是家庭責任，更是整個社區的溫柔承諾。正如一位通過認證的咖啡館老闆所說：「我們做的其實很簡單——把每位長輩都當成自己的阿公阿嬤對待。」