坐在電腦前，泡開的烏龍茶還飄著熱氣。我翻開去年協助某個土地增值稅爭議案的筆記，當事人老陳顫抖的聲音猶在耳邊：「公文說三十天內要提訴願，但這些專業術語我看攏嘸啊…」這不是特例。在臺灣，每年有上萬件訴願案件，卻少有人知道，當你對政府處分不服時，除了書面訴願，還能透過網路申請當面陳述意見或言詞辯論——這往往是翻轉結果的關鍵轉折點。

為什麼要開口說話？紙筆戰爭的侷限

傳統訴願流程中，八成案件僅憑書面往來就蓋棺定論。但當你面對的是複雜的環保裁罰、不動產登記爭議或稅務處分時，冷冰冰的公文往返常讓真相迷失在文字迷宮裡。

記得2019年高雄某廠房登記案嗎？業主收到駁回處分後，在言詞辯論現場直接展示廠區空拍圖與設計藍圖，當場推翻主管機關「違建擴充」的認定。這種視覺化溝通的效果，是再精美的訴願書都難以企及的。

法律給你的發聲權

《訴願法》第63條白紙黑字寫著：「訴願人就訴願事件得申請到場陳述意見。」同法第65條更明確賦予請求言詞辯論的權利。可惜的是，就像衣櫃裡那件從未穿過的正式西裝，多數人根本忘了自己擁有這項武器。

線上申請三部曲：從登入到完成的實戰解析

第一步：確認你的戰場座標

• 時機點：收受訴願答辯書的十天內是黃金申請期，錯過就只能靠書面決勝負
• 平台入口：各機關訴願網站（如臺北市政府訴願審議委員會）的「線上申請」專區
• 通行證：自然人憑證或工商憑證，沒有的人快用健保卡+手機註冊「臺灣行動身分識別」

上個月幫客戶申請時發現，內政部訴願系統已整合「T-Fido」生物辨識，眨眼搖頭就能完成身分驗證，比傳統讀卡機順暢許多。

第二步：填寫申請書的藝術

申請表單看似簡單，但魔鬼藏在細節裡：

1. 【訴願案號】務必與公文右上角編號完全一致
2. 【申請事項】勾選「陳述意見」或「言詞辯論」時要明白兩者差異：
   • 陳述意見：單向說明（你講，委員聽）
   • 言詞辯論：雙向攻防（可質疑對方證據）
3. 【事由欄】不是寫作文比賽！用三句話精準點破爭議核心：

   範例：原處分認定房屋違建部分，實為921震災修復結構，附民國88年核准修繕公文影本

特別提醒：若申請言詞辯論，記得勾選「需機關派員出席」。去年有件NCC頻譜管理案，申請人漏勾此項，結果變成獨角戲。

第三步：上傳輔助武器的策略

別只會丟PDF！實務上有效的附件組合：

1. 關鍵證據掃描檔（限5MB內）
2. 爭點關係圖（用Canva製作時間軸）
3. 三分鐘語音說明（mp3檔比萬言書有用）

曾看過厲害的代書在土地複丈爭議案中，上傳Google Earth定位圖疊合地籍圖的動畫，讓委員秒懂測量誤差所在。

現場對決的七個隱藏規則

當收到「准予陳述」通知時，真正的考驗才開始。這些庭審室不會明說的潛規則，是用數十次實戰換來的：

時間管理術

• 每人原則限時15分鐘
• 開場前3分鐘定生死：用「三個關鍵字」開場（例如：權狀遺失、善意取得、登記瑕疵）
• 最後2分鐘收尾必須包含「具體訴求」（例：請撤銷罰鍰中關於設備老舊部分）

證據呈現的魔法

帶A3彩圖別用A4影本！某關務申報爭議案中，當事人把報關流程製成便利超商取貨般的步驟圖，成功讓委員理解程序誤失並非故意。

應對突襲的防身術

當機關代表拋出你沒看過的文件時：

1. 立即請求影印（這是法定權利）
2. 沉穩回應：「請容許針對該證據補充書面說明」
3. 切忌當場與對方爭執「為何之前不給」

數位時代的新戰場：視訊陳述全攻略

疫情後，超過六成機關開放視訊陳述。但別以為穿著睡褲就能上陣：

硬體暗黑技巧

• 用OBS軟體預錄證據影片（可隨時暫停講解）
• 雙螢幕配置：主畫面看委員，副螢幕放筆記
• 背後打盞檯燈，臉部亮度立即提升30%

網路斷線的救命錦囊

去年某自由港區保稅管理案視訊時颱風斷訊，當事人機警做對三件事：

1. 立即手機錄影繼續陳述
2. 結束後十分鐘內將影片加密上傳雲端
3. 寄發存證信函聲明視訊中斷前已完成主要主張 後來委員會裁定該錄影具法律效力，成為首例認可案例。

避開三大致命錯誤

地雷一：把陳述當演講

某稅務優惠案申請人準備了廿頁講稿，開場就被制止：「請直接說明與復查決定書的差異點。」委員平均每案審閱時間僅15分鐘，與其長篇大論不如聚焦「處分違法三理由」。

地雷二：情緒性發言

「這分明是刁難！」這句話曾讓某工廠登記案當事人喪失補充說明機會。改用客觀表述：「該要求超出法定申請要件」效果天壤之別。

地雷三：錯估戰場角色

言詞辯論不是法庭攻防。曾見律師對環保署承辦人咄咄逼問，反遭主席提醒：「請尊重行政程序」。記住：委員才是裁判，不是你的敵手。

真實案例啟示錄

逆轉勝的關鍵三分鐘

林小姐的案例值得玩味。她的自用住宅稅率申請被駁回，線上申請陳述時，機關代表堅持戶籍登記未滿一年。現場她突然展示手機裡的水電費帳單： 「這是去年颱風淹水時我請師傅搶修的通訊紀錄，當時人在現場指揮清淤，怎能說未實際居住？」 委員當場調閱災害通報系統確認時間點，兩週後撤銷原處分。

科技助攻的典範

某廣播執照申請案中，申請人將電波覆蓋率數據轉成AR模型。委員用手機掃描書面資料，立即看到立體訊號涵蓋圖，這種創新呈現讓技術爭議迎刃而解。

當你走出會場之後

別以為說完就結束了！智慧型當事人會做三件事：

1. 24小時內補送「陳述要點備忘錄」（非補充證據）
2. 在訴願決定前，定期查詢「案件進度」
3. 掃描決定書QR碼直接連結電子繳費系統（如需訴願費用）

某船舶登記案當事人更聰明：將言詞辯論過程製成圖文重點上傳雲端，設定分享連結失效日為救濟期限截止日，自動提醒後續行動。

握著溫涼的茶杯，我想起老陳案的最後結果。因為線上申請言詞辯論時，他現場播放了里長拍攝的房屋現況影片，推翻稅捐處「營業使用」的認定。螢幕上跳出的免補稅通知，比他任何生意賺的錢都更令人雀躍。

數位時代，捍衛權益不再需要抱著卷宗奔波。當那封讓你心頭一沉的處分書送達時，記住：滑鼠就是新世紀的發聲筒。你的主張，值得被清楚聽見。

（附錄：各機關線上申請入口網址清單請至行政院訴願資訊整合平台查詢）