還記得上次頂著大太陽到監所排隊填寫家庭聯絡簿的情景嗎？汗水浸濕紙張，手指沾滿印泥，等待櫃檯人員核對資料的焦灼感仍歷歷在目。這種傳統方式即將成為歷史——法務部矯正署推出的「家庭聯絡簿線上申辦服務」，正悄悄改變臺灣受刑人家屬的生活模式。

一紙聯絡簿 牽動兩地心

家庭聯絡簿在矯正體系扮演著關鍵角色，它不僅是受刑人與外界的情感橋梁，更是家屬掌握親人服刑狀況的重要管道。翻開這本小冊子，你會看見受刑人的日常表現評分、獎懲紀錄、健康狀況，甚至是他們親筆寫下的生活點滴。過去家屬必須親自到監所辦理，如今透過數位化服務，這些珍貴訊息都能在指尖輕鬆取得。

臺中一位陳姓母親分享：「兒子在臺南監獄服刑，以前每月都要搭高鐵南下。現在線上申請後，手機就能看到他的勞動表現和教誨師評語，終於不用再奔波。」這正是政府推動「矯正業務數位轉型」的核心價值——用科技縮短距離。

線上服務登場 終結排隊惡夢

服務上線時間軸

• 2021年3月：法務部矯正署啟動系統開發計畫
• 2022年8月：桃園、臺中、高雄三監獄試營運
• 2023年1月：全臺49所矯正機關全面啟用

這項服務不只解決家屬舟車勞頓的問題，更大幅提升監所行政效率。據統計，光是試營運期間就減少23%的臨櫃申請量，工作人員能更專注於受刑人的輔導工作。

三大核心優勢

1. 時間解放：24小時全年無休，隨時可申請
2. 空間解鎖：跨縣市監獄免奔波
3. 流程簡化：免填紙本、免貼照片、免蓋章

申請資格與限制

線上服務雖便利，仍有規範需注意：

申請人身分	適用關係	特殊限制
直系血親	父母、子女	需附戶籍謄本
配偶	含法律認可伴侶	需檢附結婚證明
兄弟姐妹	需同戶籍或能證明關係	年滿20歲
其他扶養人	需提出法院證明文件	經監所審核

關鍵限制提醒：

• 受刑人新入監未滿1個月者暫不開放
• 保護管束中或外役監受刑人另有規定
• 重大違規受刑人可能被暫停申請權

五步驟完成線上申請

步驟一：準備數位工具

• 電腦或智慧型手機
• 讀卡機（自然人憑證必備）
• 有效電子郵件信箱
• 近三個月戶籍謄本電子檔

步驟二：登入服務平台

1. 前往[法務部矯正署官網]（此處不放置實際連結）
2. 點選「便民服務」專區
3. 選擇「家庭聯絡簿線上申辦」圖示

步驟三：身分驗證

雙軌認證機制

graph LR
A[第一階段] --> B[健保卡+手機認證]
A --> C[自然人憑證]
D[第二階段] --> E[人臉生物辨識]

特別注意：首次申請者需完成兩階段驗證，日後僅需簡易登入。系統採用符合「電子簽章法」的加密技術，確保個資安全。

步驟四：填寫申請書

申請表單包含三大區塊：

1. 基本資料欄：自動帶入戶政資料，僅需核對修正
2. 受刑人資訊：輸入身分證字號自動帶入監所資料
3. 遞送方式選擇：
   • 電子版（PDF加密檔案）
   • 紙本郵寄（限臺灣本島）

步驟五：確認與繳費

最後檢查頁面會顯示紅色警示框提醒常見錯誤：

• 戶籍地址與通訊地址混淆
• 未更新身分證換發日期
• 關係證明文件過期

繳費方式提供超商代碼、線上轉帳、電子支付三種選擇，工本費維持與臨櫃相同的80元標準。

申請後關鍵時間軸

gantt
    title 家庭聯絡簿核發流程
    dateFormat  YYYY-MM-DD
    section 申請階段
    線上送件           ：a1, 2023-11-01, 1d
    監所審核           ：a2, after a1, 2d
    製作聯絡簿         ：a3, after a2, 3d
    section 遞送階段
    電子檔寄送         ：b1, after a3, 1d
    紙本郵寄           ：b2, after a3, 3d

重要提醒：

• 遇連續假日處理時效自動順延
• 電子檔將寄至申請表填寫的email
• 紙本採限時掛號，需有人簽收

常見狀況應對指南

狀況一：申請遭退件

臺北看守所輔導科專員分享最常見退件原因：

1. 上傳文件模糊難辨（特別是印章區）
2. 戶籍謄本未載明與受刑人關係
3. 自然人憑證逾期未更新

補正技巧：

• 戶籍謄本申請時勾選「詳細記事」欄位
• 文件掃描建議300dpi解析度
• 使用「監所服務小幫手」APP預檢功能

狀況二：遲未收到聯絡簿

首先確認申請狀態：

1. 登入系統查詢進度代碼
2. 代碼R003表示製作中
3. 代碼E010表示地址有誤

若超過7個工作日未收到：

• 電子檔：檢查垃圾郵件匣
• 紙本：向當地郵局查詢掛號編號
• 聯繫監所總務科補發專線（系統內顯示各監所聯繫方式）

線上服務延伸應用

成功申請家庭聯絡簿後，系統會自動開通三項加值功能：

1. 電子探親預約

直接預約下次會面時段，系統整合：

• 各監所開放時段查詢
• 線上見證律師預約
• 遠距視訊探親申請

2. 在監存款查詢

家屬最關心的金流管理功能：

• 每月消費明細表
• 勞作金收入紀錄
• 線上儲值服務

3. 教化活動通知

即時接收受刑人參與活動資訊：

• 技能訓練課程進度
• 宗教教誨時間表
• 文康活動照片分享

特別權益提醒

2023年新修正的「監獄行刑法施行細則」新增重要權益：

家屬申訴機制 若發現聯絡簿記載內容與實際狀況不符：

1. 線上填寫異議申請書
2. 上傳佐證資料（如醫囑證明）
3. 監所須於14日內書面回覆

個資保護條款 系統嚴格遵守「個人資料保護法」，所有紀錄：

• 保存期限至受刑人釋放後3年
• 非經授權不得調閱
• 每次登入皆發送通知至受刑人帳戶

未來服務藍圖

矯正署數位服務科透露下一步規劃：

• 開發多語系介面（越南文、印尼文優先）
• 整合「我的E政府」APP推播功能
• 建立受刑人電子健康日誌
• 開放律師線上閱卷系統

「我們最終目標是建立矯正雲端平台，」計畫主持人強調：「讓家屬透過單一入口掌握所有服務，就像管理線上銀行帳戶般簡單。」

真實案例見證

高雄林女士的應用智慧： 「丈夫在屏東監獄服刑，我同時要照顧失智婆婆。以前每月請假辦手續常被扣薪，現在利用午休10分鐘就完成申請。最感動的是有次系統提示『健康狀況異常』，我立即申請視訊會面，才發現他糖尿病惡化，及時送醫避免了併發症。」

新北市更生保護協會輔導員也觀察到：「線上服務降低探視門檻後，家屬聯繫頻率增加32%，受刑人情緒穩定性明顯提升。」

擁抱數位關懷新時代

家庭聯絡簿數位化不只是技術革新，更是司法人權的重要進程。當我們卸下奔波勞頓的負擔，便能更專注於情感連結的本質——那本電子檔案承載的，是鐵窗內外的思念與盼望。

下次指尖輕觸螢幕申請聯絡簿時，不妨多花兩分鐘寫封電子家書。科技終究是冰冷的媒介，唯有人類的情感溫度，才能讓高牆內外的對話真正暢通無阻。