最近家裡水壓不穩想打電話問水公司，才發現舊號碼打不通？別緊張，這是因為台灣自來水公司（大家習慣稱台水）確實調整了部分對外聯絡電話。這篇就來幫大家整理清楚最新的聯絡資訊，以及為什麼要換號碼、換了之後有什麼要注意的，還有哪些更方便的管道可以找到他們。

為什麼要換電話號碼？不是用得好好的嗎？

說真的，一開始聽到客服電話要換，我跟大家一樣心裡嘀咕：「幹嘛換？用習慣的號碼不是很好嗎？」後來稍微了解，才知道背後有幾個實際的原因：

1. 系統整併與升級： 隨著數位化服務越來越普及，台水也在持續升級他們的客服系統和內部通訊網路。為了讓不同區域的服務中心能有更順暢的轉接與協作，整合通訊號碼成了必要的一步。舊系統可能線路較多、維護不易，換新系統後管理更有效率。
2. 提供更穩定的通話品質： 你有沒有遇過打客服電話時，聲音斷斷續續或很難接通？升級系統的其中一個重要目標，就是要改善通話品質，讓大家打來問事情、報修時，溝通可以更順暢清楚。
3. 配合電信業者調整： 有時候號碼的更動也跟電信業者的整體號碼資源規劃有關，這點比較少人注意到，但確實是影響因素之一。
4. 統一形象與便利性： 想像一下，如果每個縣市的聯絡號碼格式都不一樣，是不是有點混亂？這次調整也包含部分區域性的服務電話，朝向更一致的格式，方便大家記憶。

簡單說，換號碼不是沒事找事做，是為了讓大家未來打電話給水公司時，能有更好的服務體驗。 雖然短期內要記新號碼有點小麻煩，但長遠來看是值得的。

重點來了！最新台灣自來水公司聯絡電話一覽表（務必更新你的通訊錄）

這是最重要的資訊，請大家特別注意以下幾個常用服務窗口的最新號碼：

1. 全台通用「客服暨申訴專線」（最重要！）

• 舊號碼： 大家最熟悉的可能是 1910（市話）或 0800-000-876。
• 最新號碼： 1910（市話直撥） 仍然可用，但行動電話請改撥：
  • （04）2224-4191
• 服務時間： 週一至週五 上午 8:00 至 下午 5:00（中午休息時間照常服務）。
  • 提醒： 1910 從市話撥打是免付費的，但用手機撥打 1910 可能會產生通話費（依各電信業者費率而定）。而撥打 (04)2224-4191，無論市話或手機，都屬於一般付費電話（市話費率）。

為什麼手機要改撥？ 主要是因為電信技術和號碼資源管理的調整，讓 1910 這個短碼在行動通訊上的應用需要轉換成一般市話號碼格式，以確保通話的穩定性和可管理性。

2. 台北服務所（原台北營運處）聯絡電話更新

• 舊號碼： 可能記錄的是 (02) 8733-5678 或其他分機。
• 最新號碼：
  • 總機：(02) 8978-4899
  • 服務櫃檯（例如申請水表、過戶等）：(02) 8978-4899 分機 11
• 服務地址： 台北市大安區和平東路三段10號（未變更）

3. 部分其他區域服務據點也有微調

雖然不是全台大風吹，但部分地區的服務所或營運處的聯絡分機號碼，也可能因為內部線路整合而略有調整。最保險的做法是：

• 上台灣自來水公司官網查詢： 官網的「服務據點」頁面通常會提供最即時且正確的各區聯絡電話與地址。這是第一推薦的查詢方式！
• 留意水費單背面資訊： 水費單背面通常會印有該轄區服務單位的聯絡電話，這些資訊通常也會隨著變更而更新。

除了打電話，還有這些管道能找到台水！

現代人生活忙碌，不見得隨時有空打電話，或者可能想查詢簡單的資訊。台水其實也提供了不少方便的替代管道：

• 官方網站： 這是資訊最齊全的地方！
  • 網址：www.water.gov.tw
  • 可以做什麼？
    • 查詢最新公告、停水資訊（超級重要！）。
    • 線上申辦服務：例如電子帳單申請、過戶、用水證明申請、水費查詢/繳費（需水號）、用水人口變更等。不用出門就能辦，省時省力。
    • 下載各類申請書表。
    • 查詢各服務據點的詳細地址與聯絡方式。
    • 了解各項業務說明（如新裝水表、復水申請等）。
• 台水APP（台灣自來水）：
  • 提供水費查詢/繳費（支援行動支付）、停水公告推播、線上申辦、服務據點查詢等功能。裝在手機裡，隨時隨地掌握用水資訊，特別是有推播停水通知時很實用。
• 線上客服（Web Call）：
  • 在官網的「聯絡我們」或「客服中心」頁面，有時能找到「線上文字客服」或「網路電話」的選項（服務時間內）。適合不想打電話，但又需要即時文字對談詢問簡單問題的時候。
• 電子郵件：
  • 官網「聯絡我們」通常會提供客服信箱。適合非緊急、需要詳細說明或附帶文件的諮詢。記得寫清楚你的問題、聯絡方式和用水地址（水號更好）。
• 臨櫃辦理：
  • 當然，親自跑一趟離你最近的台水服務所或營運處也是可以的。記得先確認好辦公時間，並帶齊所需文件（例如辦理過戶需要身分證件、印章等）。出發前建議先上網或打電話確認所需攜帶文件，避免白跑一趟。

電話變更後，哪些事情容易受影響？該注意什麼？

號碼換了，最怕就是需要時找不到人。這幾點提醒大家注意：

1. 更新通訊錄： 這是最最最重要的一步！趕快把手機和家裡電話旁記的舊客服號碼（特別是行動電話撥打的號碼）換成新的 (04)2224-4191。台北地區的朋友也請更新台北服務所的電話。別等到家裡沒水了才發現舊號碼打不通乾著急。
2. 告知家中長輩或家人： 長輩們可能比較習慣記電話號碼，或是把重要電話抄在紙本上。記得主動告訴他們號碼已經換了，幫他們把新號碼寫在明顯的地方，或者幫他們的手機更新通訊錄。特別是負責處理家裡水電帳單的人。
3. 報修或緊急狀況怎麼辦？
   • 如果遇到爆管、大量漏水、無預警停水等緊急狀況，撥打1910（市話）或 (04)2224-4191（手機） 仍然是第一選擇。
   • 台水通常設有 24 小時的緊急搶修專線，但這個專線號碼通常不會公開在一般網頁上，避免被非緊急電話佔線。最穩妥的方式，就是打上面提到的客服專線，值班人員會立即轉通報搶修單位。請在電話中清楚說明地點（地址或明顯地標）和狀況（例如：馬路噴水、家裡完全沒水、水很濁等）。
4. 查詢水費、申請業務： 無論是電話詢問水費細節，或是想申請電子帳單、用水證明等，記得撥打新的號碼。利用官網線上申辦或 APP 會更省時方便。
5. 留意詐騙電話： 任何電話號碼變更的公告，台水一定會透過官方管道（官網、新聞稿、水費單夾頁、服務所公告等）發布。不會只用電話通知你改號碼，更不會在電話中要求你操作 ATM 或提供銀行帳戶資訊。接到可疑電話，掛掉後直接撥打新的官方客服號碼 (04)2224-4191 或 1910 確認最安心。詐騙集團常利用機構更換電話的時機進行詐騙，務必提高警覺。

如果撥打新號碼還是遇到問題怎麼辦？

雖然換了新系統，但難免可能有磨合期。如果你撥打新號碼遇到：

• 忙線中（等很久都沒人接）
• 通話品質不佳（雜音、斷線）
• 轉接錯誤

可以試試看：

1. 稍後再撥： 避開尖峰時段（例如剛上班、午休結束時段）試試看。
2. 改用官網線上客服或信箱： 把問題寫清楚送出，通常會有專人回覆。
3. 直接查詢所在地服務所電話： 上台灣自來水公司官網的「服務據點」頁面，直接找到你家或公司所在地的營運處/服務所電話撥打，可能更快得到區域性的協助（例如報修地點的確認）。有時候區域服務所的電話反而更直接有效。
4. 臨櫃詢問： 如果真的很緊急且電話不通，親自跑一趟最近的服務所也是一個辦法（但請先確認服務時間）。

不只是電話，台水的服務也在數位化轉型中

其實從這次電話號碼的調整，也可以看出台水正努力讓服務更現代化、更有效率。除了換電話，這幾年他們在數位服務上也有不少進展：

• 電子帳單普及： 鼓勵用戶申請電子帳單，省紙又環保，也不怕紙本帳單遺失。申請方式很簡單，官網或 APP 都能辦。設定成功後，每期水費都會寄到你的電子信箱，還可以設定繳費提醒。
• 多元繳費管道： 除了傳統的超商繳費、銀行扣繳，現在透過台水 APP、網路銀行、行動支付（如 LINE Pay、街口支付等綁定水號）都能輕鬆繳水費，不用再特地跑出去。
• 線上申辦項目增加： 越來越多業務，像用水證明申請、過戶、用水人名變更、水表勘驗申請等，都可以直接在官網的「線上申辦」專區搞定，省去臨櫃排隊的時間。申請進度也能線上查。
• 停水公告系統更即時： 官網和 APP 的停水公告查詢系統越來越完善，通常會提前公告計畫性停水（清洗水池、工程等）的範圍、時間，並在復水後更新狀態。APP 的推播功能尤其方便。這對於開店做生意或需要儲水的家庭來說，是很重要的資訊。

結語：更新號碼，掌握服務不中斷

台灣自來水公司這次調整電話號碼，出發點是為了提升服務效率和通話品質。雖然改變需要一點時間適應，但只要記得更新最重要的客服專線手機撥打號碼為 (04)2224-4191（市話仍可撥 1910），並善用官網、APP 等數位管道，就能確保你在需要聯繫水公司時（無論是查水費、報修漏水、申請業務），都能暢通無阻。

別忘了把這則重要的更新資訊，也分享給家人朋友，特別是習慣處理家中大小事的長輩們。大家一齊更新通訊錄，用水有問題時就不會求助無門，讓這項民生基礎服務的聯繫管道持續保持暢通！畢竟水是每天生活都需要的，知道正確的聯絡方式，心裡也踏實許多。