每次穿上志工背心服務社區時，你是否想過背後的保障？屏東縣政府為感謝志願服務夥伴的付出，特別規劃「志願服務人員平安保險」，讓大家在服務過程多份安心。這項福利看似簡單，實則藏著許多夥伴容易忽略的細節。今天就帶你完整了解這份保障的眉眉角角。

為什麼志工需要特別保險？

記得去年夏天，擔任社區巡守志工的陳大哥在夜間巡邏時不慎踩空扭傷腳踝，醫療費用花了近萬元。當時他以為縣府有投保團體險能申請理賠，卻因所屬團隊未及時更新要保名單而無法獲得給付。這種遺憾其實能避免！

屏東縣政府的平安保險方案，正是為降低志工服務風險而設。當你在執行志願服務工作期間發生意外，這份保險能提供實質支援：

• 🏥 意外醫療實支實付
• 💰 意外身故或失能給付
• 🚑 緊急救援費用補助

但關鍵在於：必須完成「要保名單申請」程序才能啟動保障。許多志工團隊因不熟悉流程錯失權益，實在可惜。

誰能申請？這些資格條件要注意

基本申請資格

只要你是屏東縣政府各所屬機關、學校或備案志願服務團隊的正式志工，且完成以下程序就符合資格：

1. 完成基礎訓練及特殊訓練
2. 領有志願服務紀錄冊
3. 仍在效期內的年度註冊

常見疑問解答

Q：新加入的志工何時能納保？
團隊在新進志工完成訓練後，即可於當季申請增補名單（每年1、4、7、10月受理）。

Q：服務多個團隊怎麼辦？
保險以「團隊」為投保單位，需由主要服務團隊申請。重複投保會造成理賠認定困難。

Q：退休人士能申請嗎？
只要符合志工身分認定標準，年齡不影響申請資格，但75歲以上理賠金額依法調整。

申請四部曲，這些地雷別踩到

📋 第一步：文件準備

團隊負責人需備齊：

• 志願服務團隊立案證明影本
• 加蓋團隊印章的要保名單清冊
• 志工服務時數統計表（近三個月）

常見疏漏點：
清冊需包含志工「身分證字號」與「出生年月日」，常因個資保護觀念被省略，但保險公司核保必備。

📬 第二步：遞交申請

可選擇兩種方式：

• 臨櫃辦理：屏東縣政府社會處志願服務科（屏東市自由路527號）
• 線上傳送：透過屏東縣志願服務整合系統上傳

貼心提醒：
每年3月為統一續保期，建議提前1個月作業。今年就有團隊因趕最後期限，漏填三名新志工資料。

⏳ 第三步：審核等待期

社會處收到文件後約需7個工作天審核，可透過電話查詢進度（08-7320415#5352）。若文件不全，會以電話通知補正。

✅ 第四步：完成通知

通過審核後，團隊將收到：

• 保險生效通知單
• 團體保險證號
• 理賠申請書範本

關鍵動作：
務必將保險證號告知所有志工，並留存理賠專線。曾有志工發生意外卻不知如何申請理賠。

實務上最容易出錯的五個環節

1. 名單格式不符
   需使用縣府最新版Excel模板（官網可下載），自行設計表格常因欄位不符被退件。

2. 志工證號誤植
   身分證字號錯誤是退件主因，建議請志工親自核對確認。

3. 服務時數未達標
   申請當季需有實際服務紀錄，純掛名未服務者無法納保。

4. 用印不完整
   清冊需團隊負責人蓋章+親簽，缺一不可。

5. 逾期申請
   意外發生後才補申請不受理，切記「先投保後服務」原則。

理賠實戰經驗談

去年協助六個團隊處理理賠案件的林專員分享實際案例：

「最常見的是醫療理賠爭議。有位志工阿姨在活動現場搬桌椅閃到腰，就醫後申請理賠卻被拒。關鍵在於診斷書若只寫『腰痛』，保險公司無法認定與服務相關。後來請醫師補充註明『因搬運活動器材所致』就順利通過。」

理賠三要訣：

1. ⚠️ 事故發生72小時內通報團隊
2. 📝 取得註明服務關聯性的診斷書
3. 📅 六個月內備齊文件送社會處轉件

特別注意：往返服務地點的交通意外也屬保障範圍，但需提供服務簽到紀錄佐證。

你的權益QA整理

Q：非服務時段受傷能理賠嗎？
僅限「實際服務期間」及「往返途中」，非服務時段事故不在保障範圍。

Q：理賠金額有上限嗎？
目前方案醫療實支實付上限3萬元，失能給付最高100萬元。詳細分項可至社會處網站查詢最新公告。

Q：申請被駁回怎麼辦？
可檢附佐證資料向社會處提出申復（30日內），或申請保險公司複審。

Q：離開團隊後保障還在嗎？
保險隨志工身分中止而失效，轉換團隊需重新申請納保。

縣府隱藏版服務

多數人不知道，社會處提供這些免費協助：

• 到團隊進行申請說明會（10人以上預約）
• 清冊健檢服務（申請前預約審查）
• 理賠諮詢專線（08-7320415#5351）
• 線上申請教學影片（官網「志工專區」）

建議新任團隊幹部務必參加每年3月舉辦的志工管理者講習，課程包含保險申請實務演練。

當意外發生時，你該這樣做

1. 🆘 緊急處理：確保傷者安全，必要時送醫
2. 📞 即時通報：通知團隊負責人及保險窗口
3. 📸 現場紀錄：拍攝事故地點與相關物證
4. 🏥 就醫重點：告知醫師事故與服務關聯性
5. 📁 文件整理：收集診斷書、收據、服務紀錄

記得向醫院索取「意外事故診斷書」而非一般診斷書，兩者效力不同。

給團隊管理者的建議

擔任志工團隊隊長十二年的黃姐分享心得：

「我把保險申請日設在手機行事曆，每季固定提醒。新志工加入時，除了給背心與紀錄冊，一定會當面確認保險資料正確性。去年團隊有夥伴騎車去服務途中滑倒骨折，因資料完整，兩週就完成理賠。」

她的管理心法：

• 每季首月5號檢查名單
• 建立志工緊急聯絡人檔案
• 印製保險小卡隨身攜帶
• 年度交接列為重點事項

結語：讓保障成為服務後盾

這份平安保險不只是紙上福利，更是縣府與志工夥伴間的責任承諾。記得去年尼莎颱風期間，協助撤離的志工們冒著風雨奔波，當時社會處緊急啟動的「志工出勤保障機制」，就是以此保險為基礎的加碼方案。

提醒各團隊務必定期檢視名單，新進夥伴及時納保，離隊成員則要註記退保。當意外發生時，完善的保障能讓志工夥伴更無後顧之憂地投入服務。

屏東縣政府社會處志願服務科持續優化申請流程，今年更推出「線上名單預審服務」，減少來回補件時間。建議多利用官方管道掌握最新訊息，讓這份溫暖的保障，成為每位志工最堅實的後盾。

ℹ️ 資訊更新管道
屏東縣志願服務網：www.pthg.gov.tw/volunteer
服務專線：(08)732-0415#5351~5353
辦公時間：週一至週五 8:00-12:00 / 13:30-17:30