事件背景與影響範圍

最近台灣中油公告部分區域天然氣暫停供應計畫，引發民眾高度關注。這次作業主要因應輸氣幹管安全檢測工程，依據《石油管理法》第17條規定，定期管線維護屬必要安全措施。影響範圍涵蓋雙北、桃園部分行政區，預計分三階段實施：

1. 第一波：文山、新店等山區管線末端區域
2. 第二波：板橋、三重等人口稠密區
3. 第三波：桃園工業區周邊住宅區

每階段停供時間約48至72小時，確切日期需參閱中油服務所張貼公告。受影響用戶會提前七日收到書面通知，包含：

• 停氣起訖時間
• 緊急聯絡窗口
• 臨時供氣站位置

日常生活應變方案

廚房烹飪替代方案

當天然氣暫停供應時，可考慮以下替代能源：

• 桶裝瓦斯：20公斤規格約可滿足四口之家三日基本需求
• 電磁爐：選購經濟部標檢局核可的「節能標章」產品
• 卡式爐：限戶外通風處使用，避免一氧化碳中毒

特別提醒：嚴禁在室內使用木炭或汽油爐，去年新北市曾發生因不當使用替代能源導致二氧化碳中毒案例。

熱水供應調整

天然氣熱水器停用期間建議：

1. 社區型用戶可洽詢管委會啟動備用電熱水系統
2. 獨立戶優先採用儲熱型電熱水器
3. 短期替代方案：健身中心或溫泉設施沐浴

用戶權益與補償機制

基本費用扣減原則

依《公用天然氣事業用戶服務規範》第38條：

• 停供未滿24小時：按日基本費1/30比例扣減
• 停供24至72小時：追加補償當月基本費10%
• 超過72小時：每日加計3%補償金

申請流程：

1. 保留中油停氣通知單
2. 填寫「供氣異常補償申請書」
3. 檢附當月繳費單影本
4. 臨櫃或線上申辦（中油官網「客戶服務」專區）

營業損失求償要點

餐飲業者若因停氣營業受損：

• 需提供前三個月平均營業額證明
• 停業期間完整收支紀錄
• 向各地區營業處提交「營業損失補償請求書」
• 最遲需於事件發生後30日內提出

政府協力措施

跨部會應變小組

經濟部能源署成立專案小組提供：

• 臨時供氣站：全台設置58處移動式瓦斯供應點
• 弱勢族群協助：社會局列冊低收入戶免費領取卡式爐
• 用電安全檢核：台電加強停氣區域線路巡檢

地方便民服務

各縣市政府啟動配套：

• 新北市：開放公立學校淋浴間（每日16:00-20:00）
• 台北市：提供獨居長者送餐服務專線
• 桃園市：設置臨時熱水供應站（每區至少2處）

安全防護重點

復氣注意事項

恢復供氣後須特別留意：

1. 開啟門窗通風15分鐘以上
2. 檢查瓦斯表是否異常跳動
3. 用肥皂水檢測管線接頭有無洩漏
4. 爐具點火失敗勿連續嘗試

設備檢測要領

停氣期間可自行檢查：

• 橡膠軟管是否龜裂（建議每2年更換）
• 熱水器安裝位置是否符合通風標準
• 瓦斯遮斷閥功能測試

長期能源配置建議

家庭能源備援方案

社區型解決方案

管委會可規劃：

• 增設社區緊急發電系統
• 建置集中式太陽能熱水供應
• 簽訂桶裝瓦斯緊急供應合約

資訊掌握管道

為避免不實訊息流傳，建議透過正式管道查詢：

• 台灣中油天然氣事業部：0800-000-897（每日08:00-22:00）
• 經濟部能源署民生服務專線：02-2775-7726
• 各縣市政府能源應變窗口（社會局網站專區）

即時資訊更新可透過：

1. 中油APP「天然氣服務專區」
2. 訂閱各區里辦公室LINE通告
3. 有線電視第78頻道緊急訊息跑馬燈

特殊族群關懷措施

醫療需求用戶

需長期使用醫療氣體設備者：

• 憑診斷證明向衛生局申請「醫療用氣優先供應」
• 可獲派移動式鋼瓶組（押金免收）
• 專人每日巡查確保供氣穩定

幼兒照護家庭

社會局提供：

• 公托中心延長收托時間（06:30-20:00）
• 配方奶粉溫熱服務站
• 臨時供電插座借用（需押證件）

爭議處理機制

若遇補償爭議或服務缺失：

1. 先向中油各地服務所申訴
2. 七日未獲回應可向消保處申訴（1950專線）
3. 重大損失可向地方政府消費爭議調解委員會申請調解

建議保存三項關鍵證據：

• 停氣期間的替代能源支出單據
• 營業損失的完整帳務紀錄
• 與中油交涉的書面往來文件

未來預防規劃

本次事件反映家庭能源配置應有風險分散概念：

• 重要炊事設備電力/瓦斯雙源化
• 社區建立能源互助網絡
• 定期參與消防署「居家瓦斯安全講習」

全台天然氣管線更新計畫已納入行政院「韌性台灣」方案，預計五年內完成老舊管線更換，屆時歲修停氣時間可縮短50%以上。

透過事前準備與正確應變，可將停氣影響降至最低。重點在於掌握正式訊息管道，善用政府支援資源，並建立家庭能源備援方案，讓日常生活維持正常運作。