在臺灣，失智症已成為高齡化社會必須面對的課題。根據統計，全臺約有29萬名失智者，其中超過8成5居住在社區，且多數由家庭獨力照顧[citation:8]。面對這個看不見盡頭的長期抗戰，照顧者經常感到孤立無援，而社區民眾也常因不瞭解失智症，產生誤解甚至排斥。

臺南市政府近年積極推動「失智友善天使認證」計畫，目標是讓更多人認識失智症、學會友善溝通技巧，並在社區中形成支持網絡。這不是一張硬梆梆的證照，而是一份溫柔的社區行動——當每個人願意多一點理解，失智者與家屬就能多一分尊嚴與安全感[citation:5][citation:8]。

一、為什麼需要「失智友善天使」？

「失智症常被誤以為是單純的老化，結果延誤了就醫時機。」基隆市衛生局長張賢政一語道破關鍵[citation:5]。許多家屬在長輩出現重複問話、走失、疑心物品被偷時，只當作「老番癲」；鄰居也可能因無法理解異常行為，產生恐懼或排斥。

事實上，早期發現與介入能有效延緩惡化。臺南市衛生局的數據顯示，113年已有超過2萬人次透過衛教活動接觸失智症知識[citation:5]。而「友善天使」的角色，正是社區中的眼睛與雙手：

• 眼睛：辨識失智警訊，協助轉介確診
• 雙手：用正確方式與失智者互動，降低衝突
• 心：接納差異，讓家屬感受「你們並不孤單」

如同嘉義縣長翁章梁所說：「失智症越來越普遍，唯有深入瞭解，才能消除偏見。」[citation:8]

二、臺南市友善天使認證：你可以這樣參與

臺南市政府設計了多元參與管道，無論是學生、上班族或社區志工，都能找到適合的方式成為支持力量：

（一）失智友善小天使夏令營（國中生優先）

• 對象：臺南市國中生（含小六升國一）
• 內容：透過「代間學習」互動課程，讓年輕世代認識失智症。例如實際至「臺南榮譽國民之家」與長輩互動，學習尊重與關懷[citation:2]。
• 認證方式：完成4小時課程並撰寫心得，即可獲得：
  ✅ 失智友善志工研習證明
  ✅ 失智友善天使證書
  ✅ 失智友善胸章
• 2024年場次：7月2日（二）上午8:10-12:10於臺南榮家（裕永路555號），限20人[citation:2]。

（二）失智友善閱讀心得比賽（全民開放）

• 主題：閱讀失智相關書籍或影片後撰寫心得
• 2024年收件延長至10月30日（三）
• 投稿方式：
  1. 線上報名：https://p.tainan.gov.tw//j4ToB1
  2. 郵寄：衛生局林森辦公室國民健康科（林佳蓉收）
  3. 親送：同上地址[citation:4]
• 價值：透過書寫深化對失智議題的思考，獲選作品將成為衛教素材。

（三）社區培訓課程（志工、商家、一般民眾）

臺南市各區衛生所不定期開設「失智友善溝通課程」，例如基隆市衛生局曾與警察局合作，教導志工運用 「看、問、留、撥」四步驟 與 「STE2P友善溝通五招」 [citation:6]：

三、成為天使之後：日常中實踐友善的3個場景

拿到認證只是起點，真正的價值在於讓理解融入生活。以下是友善天使可以發揮的關鍵時刻：

情境1：超商遇到徘徊的長輩

• 未學習前：可能覺得可疑而迴避
• 友善天使行動：
  1. 微笑詢問：「阿伯，需要幫你找什麼嗎？」（運用S、E）
  2. 若對方語無倫次，不急著追問：「熱天飲水喔，我陪你坐一下」（運用P）
  3. 觀察是否配戴愛心手鍊，聯繫警方協助[citation:6]

情境2：鄰居阿姨常抱怨錢被偷

• 未學習前：敷衍回應或勸她「別亂想」
• 友善天使行動：
  1. 傾聽並回應：「多謝妳跟我講這些」（運用T）
  2. 不否定其感受：「東西找不到真令人著急」
  3. 溫和建議：「阮兒子之前也這樣，去衛生所檢查後有改善，我陪妳去？」

情境3：家族照顧者情緒崩潰

• 未學習前：勸他「要看開點」
• 友善天使行動：
  1. 提供喘息資源：「臺南有11處失智社區服務據點，可讓長輩白天去活動」[citation:8]
  2. 協助轉介長照專線1966
  3. 一句關鍵支持：「你已經做得很好了」

四、從個人到社區：臺南如何建構失智防護網？

單靠天使的力量仍不足，臺南市政府同步佈建三層支持體系，讓友善行動形成網絡：

1. 預防支援

   • 開辦預防課程：如「小球動動班」提升長者肌耐力[citation:5]
   • 推動健腦飲食、社交活動降低風險

2. 診斷與醫療

   • 設立 3處失智共照中心：整合醫療資源，提升確診率[citation:5]
   • 培訓基層診所識別能力

3. 社區照顧

   • 佈建 11處失智社區服務據點
   • 設置日照中心、團體家屋[citation:5]
   • 友善組織招募：超市、郵局、寺廟等場所接受培訓，成為「安全點」

以鹿草鄉為例，透過社區劇團、國樂隊演出，將失智警訊融入「四句聯」朗誼，讓識能宣導更接地氣[citation:8]。而這種「由下而上」的動員，正是臺南邁向「失智友善777」（7成以上民眾認識失智症、7成患者確診、7成照顧者有支持）目標的核心策略[citation:5]。

五、認證之外：給想持續行動者的進階建議

若你已完成基礎認證，下列方向能讓影響力更深：

• 加入「友善組織」：
  商家可申請成為失智友善站點，當發現疑似走失者時，運用「看問留撥」流程通報[citation:6]。學校或企業亦可規劃內部培訓，例如臺南市政府便與警察局、郵局合作培訓第一線人員[citation:6][citation:8]。

• 參與「親子共學」活動：
  失智友善教育需扎根年輕世代。例如帶孩子參加衛生局辦理的「代間互動」課程，或鼓勵國中生報名小天使夏令營，從服務中培養同理心[citation:1][citation:2]。

• 支持照顧者喘息：
  直接幫助往往最有力。例如主動詢問鄰居：「下週三我幫阿嬤送午餐，你休息半天如何？」或分享社會局資源：長照輔具租借、無障礙設施改善補助[citation:7]。

結語：讓理解成為一座城市的溫度

「在高齡與失智友善社區中，每個人都是天使。」張賢政局長這句話，道出了認證計畫的本質[citation:5]。它不在於增加頭銜，而是號召一種社區共好的精神——當我們願意對超市裡重複數零錢的長輩多點耐心，或向疲憊的照顧者說聲「辛苦了」，就是在編織這座城市的溫柔防護網。

臺南市的失智友善天使認證，是一張邀請卡，邀請你我成為彼此的支持。正如一位失智丈夫的妻子所說：「互相體諒、共同面對，一切都會走向更好的未來。」[citation:10] 這條路或許漫長，但當越來越多人同行，溫暖終將照亮那些被遺忘的角落。

ℹ️ 如何取得認證或資源？

• 洽詢單位：臺南市政府衛生局國民健康科
• 課程公告：各區衛生所網站、臺南市政府一站式服務平台
• 長照支援：撥打 1966 長照專線